Mijn Klacht:
28-11-2019 een wasmachine gekocht.Deze wordt op 4-12-2019 geleverd. Keurig een mail en sms ontvangen, helaas wordt er om 15:00 gebeld door de bezorgen. we zouden vandaag een wasmachine bij U leveren maar we komen er net achter dat er een grote scheur aan de voorkant in zit. Wilt U deze als nog hebben met korting of een nieuwe? Bij een nieuwe belt het kantoor U om een nieuwe afspraak te maken, Natuurlijk vraag je dan om een nieuwe daar betaal je voor.
Direct de BCC helpdesk gebeld want nu moet er weer een vrije dag opgenomen worden daar zouden we graag iets van compensatie tegenover zien.
BCC: Helaas meneer dit kunnen wij niet doen want dan zouden we failliet gaan. Dit vond ik al een erg vreemde reactie maar verder kwam ik niet.
De zelfde dag nog werd er door BCC kantoor gebeld voor een afspraak. De mevrouw gaf aan de wasmachine op 5-12-2019 te kunnen leveren en dit hebben we geaccepteerd. Daarbij de zelfde vraag weg gelegd als bij de helpdesk. Hierop gaf de medewerkster aan dat ze de bon met vraag gaat uitzetten bij de vestiging waar deze is verkochte.
5-12-2019 07:00 geen mail of sms ontvangen, dit gaf een raar voorgevoel.om ca. 08:00 maar gebeld met BCC, sorry maar er staat geen levering gepland, we kunnen deze inplannen voor aanstaande maandag en dan bellen we (BCC) om 09:00 met de bezorgservice om te controleren of het eerder geleverd zou kunnen worden, daarna bellen we U terug.
10:00 zelf maar weer gebeld naar BCC over de status. BCC geeft aan dat ze de wasmachine nu op 6-12-2019 leveren en dat we voor eventuele compensatie met het verkoop filiaal in conclaaf moeten gaan.
Bij het verkoop filiaal het gehele dilemma voorgelegd, waarop ze intern in overleg gingen.
De conclusie is dat wij tot op heden 2 maal een aanvullende vrije dag moeten nemen om de levering te kunnen ontvangen en BCC dit wil compenseren met 50 euro, maar daarvoor moeten we de dag na de levering terug komen anders kunnen ze de bon niet aanpassen, omdat anders de levering wordt gecanceld.
Dit voelt heel erg als Juridische afwimpelen.
We zullen dus maar afwachten of we deze levering een machine krijgen welke heel is.
Gewenste Oplossing:
Na 2 extra vrije dagen te hebben moeten nemen waarin je niets kan doen is in ieder geval meer dan 50 euro niet onredelijk.
(10)
