Een klant van HEMA heeft moeite met het gebruik van de klantenpas, omdat het volgens de regels vereist is om thuis een voucher te downloaden en te printen voor het verkrijgen van gratis muntthee. De klant vindt dit onhandig, aangezien het moeilijk is om van tevoren te bepalen wat er besteld zal worden, en vergelijkt de service met die van een concurrent, Plaza, die het beter zou regelen.
Ik kon zondag geen gratis muntthee bestellen. Zou dat volgens de kaart gratis krijgen met 25punten. Uitleg moet thuis een voucher downloaden en printen.
Belachelijk. Ik weet toch niet wat ik die dag bij de Hema wil bestellen?
Bij Plaza gaat dat veel beter.
Als dit gewoon opgelost wordt op wat voor manier dan ook.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
