Mijn Klacht:

We hebben een strijkijzer van 130 euro gekocht bij BCC.
Omdat mijn vrouw last van reuma heeft hebben we een stoom generator strijkijzer nodig. We hebben in de winkel Nijmegen Dukenburg om advies gevraagd welke de beste voor onze situatie zou zijn. We zijn er op eentje van Philips gekomen. De verkoper zei ons dat we hem vanuit BCC 30 dagen mochten proberen. Zo konden we zien of het niet teveel stress op de handen van mijn vrouw zou geven. Bij de kassa heb ik nogmaals gevraagd of het geen probleem was om hem uit te proberen. Geen probleem u kunt hem gewoon proberen. Uiteindelijk bleek het niet het goede strijkijzer voor mijn vrouw te zijn. Ze moest veel kracht geven om de stoom eruit te krijgen. We gingen na een week terug om hem terug te geven. In de winkel werden we raar aangekeken dat we hem gebruikt hadden. Dit was immers niet de bedoeling en we konden fluiten naar ons geld.!!

We werden zelfs erg brutaal aangesproken en uitgelachen.

Op de doos geeft Philips zelf aan 60 dagen te mogen uitproberen maar BCC blijft bij hun standpunt!!

Bedankt BCC voor uw geweldige verkooptruc en tot aan de deur service.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een excuus voor de behandeling en graag mijn aankoopbedrag terug.

Beoordeling 1/10 (10)

Bedankt voor uw reactie. Ik ben deels blij met de geboden oplossing. Ik bedank u zeer voor UW excuses. Helaas heb ik deze niet in de winkel ontvangen. Ik ben na een belletje van de verkoper waarin hij zich niet meer kon herinneren ons te hebben voorgelogen over de probeer termijn terug naar de winkel gegaan. Daar werd ik naar de manager gestuurd die het product aannam en het magazijn in liep. Na 35 minuten in de winkel gewacht te hebben kwam niet de manager maar de originele verkoper met het product aanlopen liep langs mij op zonder 1 woord en deponeerde het product bij de kassa en vervolgde zijn weg weer zonder een woord. Ik nam aan dat ik bij de kassa moest aansluiten en vertelde de kassa medewerker dat ik mij het geld van het product dat bij haar lag terug zou krijgen. Helaas stond er in het systeem per ongeluk het verkeerde bedrag. 1 euro te weinig. Ik heb het aangegeven maar het kon niet veranderd worden. De lieve kassa mevrouw heeft mij uiteindelijk contact uit de fooien pot terug betaald.

Erg kinderachtig BCC Dukenburg!

Fouten maken is menselijk maar wees dan zo volwassen om het toe te geven en geef mij de hand ik had deze zeker aangepakt.