Mijn Klacht:
Beste,
Een aantal dagen geleden contacteerde ik jullie omdat ik uit een zakencontract van mijn vader wou stappen met mijn telefoon. Ik wou een eigen abonnement koala. Via de telefonische klantendienst werd ik heel vriendelijk geholpen. Er werd mij uitgelegd dat ik tijdelijk een herlaadkaart nodig had alvorens ik op dit abonnement kon overstappen. Die herlaadkaart zou ik dan in een orange winkel moeten gaan kopen. Toen ik in Heist-op-den-Berg in de Bergstraat de winkel binnenstapte, zag ik dat het heel erg druk was in de winkel. Ik hoorde dat Sam, de verkoper, al heel onvriendelijk was tegen de mensen die voor mij aan de beurt waren. Toen het aan mij was, beweerde hij dat mijn nummer gewist was door de klantendienst. Hij noemde de klantendienst ook apen zei dat ze daar dom en onprofessioneel waren. Dit vind ik behoorlijk ongepast! Dit is niet goed voor jullie bedrijf dat iemand zo over collega’s praat. En zeker omdat hij na telefonisch contact ongelijk bleek te hebben, want mijn nummer was helemaal niet gewist. Nadien probeerde hij uit te leggen dat ik een herlaadkaart moest kopen. Ik snapte niet meteen hoe het dan werkte voor 4G, dus hij heeft het dan nogmaals uitgelegd. Dit gebeurde allemaal op een heel groffe manier. Toen ik op een rustige manier zei dat ik dit onprofessioneel vond dat hij zich zo gedroeg, zei hij letterlijk voor mij ben jij tijdsverspilling. Als ik iets 6x moet uitleggen en ge snapt het nog niet…. Ik ben toen de winkel buitengestapt. Ik ben apotheker van opleiding. Hij deed me voelen alsof ik dom ben. Ik word niet vaak zo behandeld en ben zelf heel geduldig, gezien mijn beroep ook. Ik zou graag hebben dat deze persoon nog eens wordt aangesproken, zodat klanten na mij zeker niet meer zo behandeld worden. Dit is niet goed voor jullie bedrijf. Ik twijfelde meteen om nog bij orange te blijven, maar ik besef natuurlijk dat dit over 1 persoon gaat t.o.v. zoveel personen die wel gedreven en beleefd werken.
Bedankt dat ik even mijn mening mocht delen.
Mvg
Nathalie Verstraeten
Gewenste Oplossing:
Vriendelijk zijn.
