Klacht: Hema voordeelkaart

Henk Feijen op 16 november 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen

HEMA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 16 november 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over de HEMA, waarbij hij niet geïnformeerd werd over de mogelijkheid om 15% korting te krijgen met de HEMA voordeelkaart tijdens zijn aankoop. Hij vindt het teleurstellend dat het personeel niet beter is opgeleid, wat hem een besparing van ongeveer 10 euro had kunnen opleveren. De klant voelt zich hierdoor niet geneigd om opnieuw bij de HEMA te winkelen.

Mijn Klacht:

gisteren voor 68;50 gekocht
Bij afrekenen werd mij gevraagd of ik een hemakaart had dit ivbm de punten
Geen kaart geen punten nodig dacht ik werd niet bij verteld dat je op sommige dagen ook 15% korting krijgt
vind het geen service dat je personeel niet beter opleid had mij ongeveer 10;00 bespaard
Hoorde het achteraf van een klant die stond afterekenen
Niet echttet gevoel dat ik direct nog eens terug kom

Klantticket 50009895 terminalMD9007. Merchant3011138 periode9319 transactie 02089222 bon 7571 filiaa 003903 verkoper 00636005

Vriendelijke groeten Henk Feijen

Gewenste Oplossing:

Kan ik u niet zeggen maar duidelijker informatie had mij wel gepast met door een kaart te kopen 0;50 had ik een tientje kunnen besparen

Alle klachten die gemeld zijn door Henk Feijen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM