Katjan op 12 november 2019 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste Katjan, Ik zie dat deze klacht nooit eerder bij ons binnen is gekomen. Excuses daarvoor! Ik vond het wel zo netjes om toch nog even te antwoorden, ook al is de klacht al een lange tijd geleden ingediend. Zoals...
Een klant van Oxxio heeft geconstateerd dat op zijn jaarafrekening de meterstanden van zijn dubbele meter verwisseld zijn. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, ontving hij geen bevredigende oplossing en werd hem verteld dat er niets aan de hand was. De klacht is inmiddels opgelost.
Op de jaarafrekening van Oxxio zijn twee meterstanden verwisseld:Ik heb een dubbele meter en de Meterstand 1(normaal) is lager dan Meterstand 2(dal).Deze standen zijn door Oxxio op de eindafrekening verwisseld.Hierover heb ik een paar keer contact gehad maar zonder resultaat:Er was niets aan de hand…..
Ik ben tevreden als dit wordt gecorrigeerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 mei 2020 om 10:14 geantwoord
Beste Katjan,
Ik zie dat deze klacht nooit eerder bij ons binnen is gekomen. Excuses daarvoor! Ik vond het wel zo netjes om toch nog even te antwoorden, ook al is de klacht al een lange tijd geleden ingediend.
Zoals ik kan zien werd het dalverbruik bij u op telwerk 1 weergegeven en uw normale verbruik op telwerk 2. Bij ons wordt dit altijd net andersom genoteerd. Op stroom I vermelden wij altijd het normale verbruik en op stroom II het dal verbruik.
Kijkend naar de voorgaande standen komt dit overeen en stonden de standen dan ook goed. Mocht er toch nog iets zijn wat niet correct is, neem dan zeker nog even contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Mitchel, Oxxio Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Oxxio is afgesloten door de melder van de klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
