Pieterk2000 op 06 november 2019 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste heer Kuijer, Binnen de 30 dagen van de opzegtermijn kan er altijd nog een nota in rekening gebracht worden. In uw geval heeft u ons inderdaad op 23-10-2019 verlaten, op 19-10-2019 was de nota van oktober al opgemaakt. Deze...
Een klant heeft Oxxio verlaten vanwege slechte service en ontving kort daarna een nieuwe nota voor een periode waarin hij al niet meer bij het bedrijf was. Ondanks contact met de klantenservice, kreeg de klant geen duidelijke uitleg en werd het bedrag niet teruggestort, hoewel het verrekend werd met een te ontvangen eindafrekening.
Op 2310 ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier omdat ik moe werd van de slechte service van oxxio. Op 2810 ontvang ik een nieuwe nota van oxxio voor een nieuwe periode. Dat is dus nadat ik bij oxxio weg ben. Die nieuwe nota verrekenen ze met het bedrag dat ik nog van ze krijg op basis van de eindafrekening. De klantenservice van oxxio kan geen verklaring geven maar het bedrag terug boeken doen ze niet.
Als het bedrag weer op mijn rekening staat
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2019 om 16:55 geantwoord
Beste heer Kuijer,
Binnen de 30 dagen van de opzegtermijn kan er altijd nog een nota in rekening gebracht worden. In uw geval heeft u ons inderdaad op 23-10-2019 verlaten, op 19-10-2019 was de nota van oktober al opgemaakt. Deze is op 28-10-2019 geïncasseerd. Op de eindnota die u later van ons hebt ontvangen ziet u terug dat hier het volledige jaarverbruik is meegenomen en ook de betaalde termijnbedragen, inclusief die van oktober, zijn weggestreept tegen de kosten van het verbruik. U zou dan nog €640,70 van ons terugkrijgen. Echter had U zelf de nota van oktober teruggeboekt, waardoor deze alsnog is verrekend met de eindnota en u €497,66 van ons terugkreeg. Ook wanneer de nota van oktober van €143,04 dus niet in rekening was gebracht had u op de eindnota €497,66 teruggekregen, omdat dit het het bedrag was wat u meer had betaald dan wat er was verbruikt.
Ik hoop dat zo alles duidelijk voor u is.
Met vriendelijke groet,
Mitchel, Oxxio Webcare.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
