Klacht over Oxxio: Onbeschofte Klantenservice …

Mijn Klacht:

Dit jaar voor het eerst klant bij Oxxio, alles verliep naar wens tot dat ik een incassodatum wilde wijzigen…. Hierover via de chat contact gehad met een erg vriendelijke klantenservice medewerker die me verzekerde dat er geen problemen zouden komen. Uiteindelijk toch een aanmaning ontvangen voor €40,- incasso kosten….

Wederom via de chat contact met de klantenservice deze medewerker was erg klant onvriendelijk…bijna onbeschoft…NPS is een onbekende factor bij deze meneer denk ik….Inmiddels besloten einde van het jaar over te stappen, dan maar meer betalen maar deze manier van klanten behandelen is niet te doen..zie met angst en beven uit naar de eindafrekening..

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als een andere medewerker nog eens naar de bewuste chat zou willen kijken en we hier op een normale manier over kunnen communiceren.
Klant blijf ik sowieso niet maar dit heeft wel een heel wrange smaak...

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Rozenhof

6 jaren geleden - Top Robin! Dankjewel!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 06 november 2019 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw De Beukelaar,

Ik kan goed begrijpen dat dit voor nogal wat verwarring kan zorgen. Ik zie inderdaad terug dat de incassodatum is aangepast naar de laatste dag van de maand. Deze wijziging was aan ons doorgegeven op 14-10-2019. Op dat moment was de nota van oktober al opgemaakt en stond al vanaf 07-10-2019 klaar in uw account en de nota van oktober zou al op 11-10-2019 geïncasseerd worden. De wijziging gaat daarom pas in vanaf de nota van november. Rond 28 november zal de nota van november worden geïncasseerd.

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u zich onbeschoft behandeld voelt. Ik heb nog even gekeken of ik de chat terug kon vinden, maar vond helaas niets. Kunt u mij vertellen of dit de chat via de website of via de Oxxio app was? En onder welke gegevens heeft u de chat gestart? Ik kon op uw klantnummer, adres en e-mailadres namelijk geen chats terugvinden.

Ik hoor het graag van u.

Met vriendelijke groet,
Mitchel, Oxxio Webcare.

Rozenhof

Heeft op 06 november 2019 om 14:16 geantwoord

Beoordeling 7/10

(10)

Beste Mitchel,

Hartelijk dank voor je reactie, sowieso erg prettig om op een andere manier aangesproken te worden! De chat is verlopen via de Oxxio app en op 14 oktober door mij gestart nadat ik de incasso gestorneerd had..het hele idee achter het contact was het probleem dat nu alsnog ontstaan is voorkomen...

Hoop dat je met deze info voldoende aanknopingspunten hebt om de chat terug te vinden.

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Beste mevrouw De Beukelaar, Ik kan zoals ik aangaf de chat helaas niet terugvinden. Onder wel account heeft u contact opgenomen en onder welk e-mailadres was dit? Wat u ook nog even kunt doen is een screenshot van de desbetreffende chat maken en deze nog eens sturen via de chat. Wanneer u aangeeft dat u dit doet naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl en mijn naam noemt kan ik hier nog even naar kijken. We zien uw bericht graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Klacht: Onbeschofte Klantenservice Medewerkers

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers