Mijn Klacht:
Ik ging speciaal naar de foto-afdeling van de Hema in Emmen, afdeling klantenservice. Het staat er met grote letters boven. Ik had een foto-kaart gemaakt, maar die was niet aangekomen. De dames waren mij zeer goed terwille, maar konden niet in dit systeem. Er werd mij verzocht te bellen. Ik gaf aan dat dit heel lang duurt, en het mij dus telefoonkosten kost. Dat ik juist daarom naar de winkel was gegaan, waarvoor ik wel een parkeerkaartje moest kopen. Ik mocht toen in de winkel bellen, maar het duurde zo lang, dat ik er niet door kwam, en ik moest ophangen, omdat anders mijn parkeerkaartje zou verlopen.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het voor de klant, maar ook voor de medewerkers, zorgelijk dat je niet of onvoldoende met 'klantenservice-zaken' bij de klantenservice terecht kunt. Het is gewoon een 'veredelde' kassa-balie. Dat is echt een verarming in vergelijking met vroeger. We kwamen regelmatig bij Pieter en zijn collega in Emmen. Zij konden alle tijd nemen. Ik vind dat geen visitekaartje voor Hema. Ook wil ik het hiermee opnemen voor mensen die ouder zijn. Zeker voor hen gaat het allemaal veel te snel. Lijkt met ook niet fijn voor de werktevredenheid van de medewerkers.
