Klacht over Oxxio: Oxxio houdt zich aan gescha…

Mijn Klacht:

Ik heb van de zomer verhuisd van zeeland naar Limburg en nan Oxxio mee als energieleverancier .Omdat ik van zeeland verhuisde heb ik per 2 juli met de verkoper een foto gemaakt van de meterstanden. Omdat ik al stroom en gas gebruikte om te poetsen en alvast wat spullen verhuizen. We hebben geen makelaar genomen. Nu 3 maanden later krijg ik te horen per toeval omdat ik wou doorgeven dat ik zonnepanelen heb dat mijn begin meterstanden niet bij hun bekend zijn. Ze doen alles via de app en ik heb die via de app ingevoerd, ik heb geen mail gehad met verzoek tot invoeren meterstanden, terwijl verhuizing wel was doorgeven en hun tarieven en maandbedrag was wel gemaild. Nu heb ik een foto van de meterstanden. Maar er wordt gezegd dat het niet goed is. Hoe eerlijker moet ik zijn. De meterstanden zijn veels te hoog geschat en ik moet hierdoor veel betalen. Voor iemand die altijd heel netjes is, mijn meterstanden altijd goed bij hou en de rekening op tijd betaal is dit heel erg.

Gewenste Oplossing:

Als mijn meterstanden die ik doorgeef geaccepteerd wordt zodat ik niet onnodig veel moet bijbetalen.

Beoordeling 8/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 24 oktober 2019 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Evelyn,

Ik kan goed begrijpen dat dit nogal verwarrend is. Ik zie dat mijn collega gisteren alsnog een intern verzoek heeft ingediend om de standen te laten corrigeren. Binnen 15 werkdagen weten we of de correctie doorgevoerd kan worden door onze backoffice. Als de correctie niet kan worden doorgevoerd is dit ook geen ramp. De geschatte begin standen zijn namelijk hoger dan de daadwerkelijke standen waardoor je voordeliger uit bent. Er wordt dan namelijk minder verbruik in rekening gebracht dan wat je daadwerkelijk verbruikt.

Mijn collega komt bij je terug zodra er een terugkoppeling is op het interne verzoek.

Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Mitchel, Oxxio Webcare

EvelynH

Heeft op 25 oktober 2019 om 13:18 geantwoord

Beoordeling 8/10

(10)

Ik ben accoord dat ze er werk van maken.Maar een oplossing heb ik nog niet. Naar mijn gevoel is alles rechtvaardig gebeurd gebeurd en bij twijfel kan er altijd een onderzoek gestart worden. Maar zomaar meterstanden chatten is naar mijn gevoel niet eerlijk.Ik wacht de terugkoppeling af.

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Goedemiddag Evelyn, Ik heb goed nieuws. De standen zijn inmiddels ingevoerd. Dat is helemaal in orde. Mochten we u nog ergens anders mee kunnen dan horen we dit graag. We staan voor uw klaar. Ik wens u voor nu nog een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht EvelynH

6 jaren geleden - Beste Oxxio Bedankt voor het accepteren van de juiste meterstanden. Dat is wel zo fijn. Vriendelijke groeten, Evelyn

Klacht: Oxxio houdt zich aan geschatte meterstanden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers