Mijn Klacht:
Mijn bestelling is Donderdag 26-09-2019 bij de dichtstbijzijnde Primera winkel afgeleverd in de middag omdat ik niet thuis was.
Ik ben op Zaterdag 28-09-2019 naar de Primera gegaan om mijn pakketje te halen.
De man van de winkel was al aan het klungelen met een pakket van een klant voor mij.
Toen ik werd geholpen heb ik aangegeven dat ik mijn pakketje kwam afhalen die er al sinds Donderdag ligt.
Meneer komt terug van het even zoeken en geeft aan hij is er niet, zonder verdere info.
Daarna gaf ik aan dit heel vreemd te vinden aangezien de Postnl app aangeeft dit al Donderdag bij ze afgeleverd te hebben.
Meneer legt de schuld bij PostNl door te zeggen dat Postnl wel vaker zomaar de melding maakt dat het al in een winkel is afgegeven maar het dan toch een halve dag of dag later aflevert.
Ik geef meerdere malen aan dat dat wel zo kan zijn maar het gaat nu niet om een halve dag of 1 dag. Er zijn er nu al 2 dagen overheen.
Ik ben natuurlijk boos geworden en heb aangegeven dat ik dit niet vind kunnen en dat ik een klacht ga indienen en Postnl ga bellen. Meneer gaf aan “ja daar heb je niks aan want ze kunnen het ook vanmiddag afleveren. Ik geef Meneer aan dat ik vandaag niet kan komen en dat ik zeker weet dat mijn pakketje hier ligt. Meneer weigert nogmaals goed te zoeken en blijft herhalen dat Postnl dit vaker doet (valse informatie) geven en dat hij het niet heeft.
Nadat ik boos heb aangegeven deze werkwijze niet vind kunnen en dat ik een klacht ga indienen, geeft meneer doodleuk aan: “als ik niks heb dan heb ik niks en ik kan de wereld niet veranderen” PARDON?! Ben toen ook weggegaan met de mededeling “nee meneer niet de wereld, maar wel hulp voor mijn pakket”.
Hierna heb ik Postnl klantenservice gebeld, deze heeft alles voor mij nagekeken en gaf ook duidelijk aan dat er op de scan te zien was dat mijn pakketje bij de desbetreffende Primera winkel ligt sinds Donderdag. Deze medewerker heeft zelf ook gebeld met deze Primera, maar meneer heeft haar aangegeven niet te willen kijken of mijn pakketje er ligt omdat ik onbeleefd geweest zou zijn?!
En hiermee snijd hij zichzelf ook in de vingers, omdat het volgens hem niet in zijn winkel lag, waarom dan aangeven aan de Postnl medewerker niet te willen kijken? Het lag er toch niet!
Dit is toch de omgekeerde wereld, hij bied mij geen enkele hulp aan schuift alles zo klakkeloos af op Postnl zonder verdere info uit te zoeken of meer te helpen. En dan vind hij mij onbeleefd omdat ik dan geirriteerd reageer?
Gewenste Oplossing:
Als ik hiervoor een juiste afhandeling heb gehad waar mijn pakketje nu ligt! En wie hier de waarheid heeft gesproken.
En degene die liegt voor een goed excuus dient te komen, want ik maak mijn tijd vrij en dan word ik totaal niet geholpen. En Primera geeft aan het niet hebben en Postnl geeft aan dat het wel daar ligt.
Wie spreekt hier de waarheid?
