Mijn Klacht:
Ons is veel meer gerekend dan was afgesproken. Wij voelen ons voorgelogen en besodemieterd. Aan de balie werd duidelijk uitgelegd dat wij de auto en volledige verzekering al hadden betaald via Booking.com. De medewerker gaf aan dat we geen extra verzekering nodig hebben en dat we wel €100,- voor de return kosten moeten betalen, omdat we de auto op een andere locatie inleveren. Hiervan waren we op de hoogte, helemaal goed dus. Vervolgens geeft hij aan dat we €200,- borg moeten betalen voor de benzine, omdat de tank vol-tot-vol wordt aangeleverd. Afsluitend geeft de man aan dat extra kosten voor het ophalen betaald moeten worden €18,-, een soort BTW zoals hij zelf aangeeft.
We hebben dus een totaal van €318,- betaald waarvan we €200,- terug zouden moeten krijgen. Zojuist heb ik €68,20 terug gestort gekregen van Goldcar op mijn creditcard. Er mist dus nog €132,- aan borg teruggave voor benzine. Na een telefoontje met de klantenservice geeft de medewerkster aan dat ik heb betaald voor Smart Return (€14,95) en een extra verzekering (€106,95) die wij niét hebben afgesloten. Vervolgens kan zij mij niet vertellen wat één van de andere bedragen betekenen, namelijk ‘Alquiler Única’ (€82,64 excl BTW). Vrij vertaald betekent dit unieke huur, maar de auto heb ik al betaald.
Bovenaan het formulier staat:
Alqulier Vehíclo €0,00
Cobertura (verzekering) €0,00
Daaronder staan 5 extra’s, waarvan ik er om 4 niet gevraagd heb of die onterecht zijn gefactureerd. Eén van de bedragen is in mijn ogen de zogenoemde borg voor de benzine (€65,29 excl BTW), nadat ik wat uitleg heb gekregen van de medewerker aan de telefoon kan ik deze informatie hieruit halen, aangezien zij aangaf dat op haar scherm staat dat ik €79,- incl BTW heb betaald aan borg voor de benzine. Wij hebben de auto compleet vol met benzine ingeleverd, maar hiervoor is alsnog €11,60 gerekend. Heel kwalijk.
Er klopt dus werkelijk niets van de factuur en ik zou dit heel graag opgelost willen zien. Wat een bittere pil na een fijne vakantie.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik het overige bedrag van €132,- teruggestort heb gekregen op mijn creditcard.
