Goedemiddag heer Nandpersad, Wat jammer dat het pakket met vertraging wordt bezorgd. Het goede nieuws is dat het pakket nu onderweg naar u is. Het wordt tussen 14 en 18 uur bezorgd. Ik stuur een giftcard voor het ongemak. Met...
Een klant heeft op 8 augustus een bestelling geplaatst bij BCC, met een verwachte levertijd van 2 tot 4 weken. Ondanks een later bericht over een levering op 24 september is het pakket niet aangekomen, wat de klant als onacceptabel beschouwt. De klant en zijn naasten hebben besloten in de toekomst geen aankopen meer te doen bij BCC.
Ik heb op 8 augustus de bestelling geplaatst. Er stond hierbij een levertijd van 2 tot 4 weken. Vervolgens kreeg ik een een bericht dat het geleverd zou worden op 24 september. Het pakket is nog steeds niet geleverd. Ik vind dit onacceptabel. Je kunt niet zo met klanten omgaan. Ik en mijn naasten vinden dit een schande en zullen in de toekomst niets meer bestellen via bcc.
Zo snel mogelijk bezorgen en iets voor het lange wachten excuses.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 september 2019 om 13:11 geantwoord
Goedemiddag heer Nandpersad,
Wat jammer dat het pakket met vertraging wordt bezorgd.
Het goede nieuws is dat het pakket nu onderweg naar u is.
Het wordt tussen 14 en 18 uur bezorgd.
Ik stuur een giftcard voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Marlies
Team Customer Care
-- -- ---- --- -- --- - -- --- --- --- -- -- -
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
