6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

6 jaren geleden - Goedemiddag, Wat vervelend om te lezen dat u van het kastje naar de muur gestuurd wordt. Zo weet u natuurlijk niet waar u aan toe bent. Ik heb er nog even naar gekeken en de hogere kosten op de jaarnota zijn gebaseerd op meterstanden die rechtstreeks uit uw meter komen. Echter zie ik ook dat de begin standen van 17-04-2018 niet uitgelezen konden worden. Helaas komt dit wel eens voor bij slimme meters. Het kan zijn dat deze standen destijds te laag waren ingeschat, waardoor er meer verbruik in rekening is gebracht. Heeft u misschien nog een opleverrapport van toen u op uw huidige adres kwam wonen waar de begin standen op terug te vinden zijn? Wanneer u dit opleverrapport naar ons toestuurt via Facebook, Twitter, de live chat op onze website of de inbox in de Oxxio app kunnen wij controleren of dit inderdaad het geval is en dan kunnen wij de nota ook voor u corrigeren. Eerder gaf u aan dat er een monteur bij u langs is geweest die aangaf dat er iets mis is met de gas meter. Voor zover ik kan inzien is er niets mis met de meter, we lezen de meter tot op heden goed uit. Naar mijn mening is het laten ijken van de meter dan ook niet nodig op dit moment. We horen graag of u het opleverrapport nog hebt, zodat wij u hiermee kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare.

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Goedemiddag, Ik zie inderdaad dat we het rapport hebben ontvangen en dat mijn collega u op 3 oktober 2019 ook een reactie via de mail heeft teruggestuurd. De standen op het opleverrapport komen overeen met de standen die wij als begin standen hadden genoteerd. Het verbruik is er dan ook daadwerkelijk geweest en er lijkt niets mis te zijn met de meter. Wat betreft het hogere verbruik kunnen wij niet inzien waar dit precies vandaan komt. We zien dat u bent verhuist, hierdoor is er op basis van het historisch verbruik een termijnbedrag berekend. Het historisch verbruik is het gemiddelde verbruik over de afgelopen 3 jaar in de woning. Als u er net pas woont, kan het dus afwijken van jouw werkelijke verbruik. Het termijnbedrag van €94,- wat u betaalde was dus eigenlijk te laag voor het verbruik wat u had. Andere redenen kunnen het type van de woning zijn. Als u bijvoorbeeld voorheen in een appartement hebt gewoond en nu in een tussenwoning, hoekhuis of vrijstaande woning is het verbruik vaak ook hoger. Verder zorgt oudere apparatuur ook voor een hoger stroomverbruik dan nieuwe apparaten. We willen u adviseren om het verbruik bij te houden in de Oxxio App, Zo heeft u meer zicht op uw verbruik en kunt uw het termijnbedrag hier op aanpassen. Ook bieden we tegen een kleine maandelijkse bijdrage de extra tool Oxxio Pro aan. Hiermee kunt u zien welke soorten apparaten het meeste verbruik hebben. Zo weet u ook precies welke apparaten u in de gaten kan houden wanneer u wilt gaan besparen. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare