Mijn Klacht:
Bij het verlengen van mijn abonnement op LINDA. werd mij gevraagd of ik ook een gratis proefabonnement van één maand wilde op Tijdschrift.nl. We zouden dan met het hele gezin (5 apparaten tegelijk) alle tijdschriften die vallen onder deze app gratis kunnen lezen gedurende een maand. Na die maand zouden we dan tegen een goedkoper tarief een betaald abonnement af kunnen sluiten. Volgens de medewerker van Sanoma zou dat proefabonnement meteen ingaan. Mijn nieuwe abonnement op LINDA. gaat trouwens pas op 19 november in. Ik ontving netjes per e-mail een bevestiging van mijn nieuwe abonnement. Het proefabonnement op tijdschrift.nl werd hierin echter niet vermeld. Daarop heb ik via het contactformulier diezelfde avond (4 september 2019) een bericht gestuurd met de vraag wanneer ik informatie ontvang over dat proefabonnement. Ik kreeg een automatische e-mail terug met de bevestiging dat er binnen 5 werkdagen een reactie zou volgen. Vandaag had ik nog geen reactie dus ik wilde mijn vraag opnieuw via het contactformulier stellen (even geen zin om te bellen). Maar toen bleek dat chatten ook mogelijk was.
Ik heb een stuk of 3 keer mijn vraag uit moeten leggen aan de betreffende medewerker en kreeg eerst antwoorden als ‘waarschijnlijk’ gaat het proefabonnement tegelijk met het abonnement op LINDA. in tot uiteindelijk ‘er staat geen proefabonnement vermeld in uw account’. Ook werd medegedeeld dat dat proefabonnement een abonnement op tijdschrift.nl betreft. Alsof het heel iets anders was. Toen ik in wilde loggen op die site om daar dan maar mijn vraag te stellen opende dezelfde chat ook op dié pagina. Het is dus gewoon één pot nat. Op mijn vraag hoe we dit dan op gaan lossen (aangezien dit proefabonnement automatisch een betaald abonnement wordt na 1 maand) kreeg ik alleen maar als reactie dat ik dat proefabonnement gewoon zelf via tijdschrift.nl af kan sluiten en dat als mijn abonnement op LINDA. straks ingaat ik LINDA. digitaal via Tijdschrift.nl kan lezen. Ik hoop nu maar van ganser harte dat er inderdaad nergens een abonnement geregistreerd staat en dus niet over een paar weken ineens een factuur ontvang of dat er automatisch iets afgeschreven wordt.
Hieraan voorafgaand ontving ik trouwens op mijn vraag wat de mogelijkheden zijn als ik mijn huidige abonnement verleng van de betreffende medewerkster een hele onduidelijke e-mail met prijzen en aanbiedingen die niet kloppen en nog duurder waren dan je via de site van Sanoma kunt vinden. Dat is ook al de tweede keer dat dat gebeurt.
Het is jammer dat je LINDA. alleen via een abonnement via Sanoma kunt lezen. Anders was ik al lang overgestapt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik merk dat ik via telefoon, chat of e-mail te maken heb met medewerkers die volledig in zijn gelicht en weten hoe ze informatie over accounts en dergelijke op moeten zoen en die daarbij kunnen schakelen en niet alleen maar standaardantwoorden opdreunen.
