Goozeman op 11 september 2019 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Goedemiddag heer Gans, Mijn collega heeft u gisteren een e-mail gestuurd met de volgende uitleg: Beste Bert, Bedankt voor je bericht. Hierin geef je aan dat je naar aanleiding van de technische ruiling geen geld retour wil maar een nieuwe...
Zou BCC sieren als ze uit coulance een andere kobo e reader aanbieden zit nu al weken zonder
Samenvatting wordt geladen...
Kobo e reader doet het na 4 maanden niet meer, conform afspraak opgestuurd naar repair center.
Helaas niet meer te maken ik krig mijn geld retour.
Hier heb ik niets aan
Ik wil gewoon een andere e reader dit heb ik gevraagd maar krijg hier geen reactie op.
Gewoon een nieuwe e reader van Kobo
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2019 om 14:18 geantwoord
Goedemiddag heer Gans,
Mijn collega heeft u gisteren een e-mail gestuurd met de volgende uitleg:
Beste Bert,
Bedankt voor je bericht. Hierin geef je aan dat je naar aanleiding van de technische ruiling geen geld retour wil maar een nieuwe e-reader.
Goed dat jij dit aangeeft bij mij. De desbetreffende e-reader zit niet meer in ons assortiment. Dit is de reden waarom wij de e-reader niet om kunnen ruilen. De enige mogelijkheid is om het aankoopbedrag terug te betalen.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je verder nog vragen verneem ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Marlies
Team Customer Care
Heeft op 17 september 2019 om 14:44 geantwoord
(10)
Zou BCC sieren als ze uit coulance een andere kobo e reader aanbieden zit nu al weken zonder
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
