Mijn Klacht:
Hallo,
wij zijn door onze transfer bus niet voor onze hotel afgezet maar 320 meter van de hotel, ongeveer 3 straten van het hotel zelf, wat niet zo heel veel uitmaakt. Maar 1 dag voor onze terug reis bedachten wij ons dat wij niet wisten hoe laat de transfer bus ons weer zou ophalen en of de transfer bus ons bij het hotel ophaalt of een paar straten verderop waar de transfer ons ook had afgezet maar wij dus de weg niet meer naar toe wisten.Ik dus Corendon opgebeld en dit uitgelegd en mevrouw begreep dit en zou tevens ook dat er meerdere mensen gebeld hadden over het zelfde probleem, niet weten hoelaat de transfer bus zou komen en waar, mevrouw van Corendon gaf aan mij een e-mail te sturen met daarin alle gegevens over de transfer tijden en waar de transfer bus zou komen, ik hoefde mij daar geen zorgen om te maken dat zou goedkomen, ik had ongeveer om 10:00 s’morgens gebelt. Om 16:30 ben ik even gaan liggen en schrok ik wakker om 17:50, dus 10 minuten voor sluitingstijd, kreeg ik een mevrouw aan de telefoon met de naam Djaleika of Djeleika? Zij was dus aanwezig op 06-09-2019. Deze mevrouw wilde zo graag van ons zijn, zij wist niet waarom haar collega dit had gezegt want Corendon kan niet in het systeem kijken hoelaat de transfer zou komen en waar, dus ik zou mevrouw uw collega gaf aan mij door dat het goed zou komen en ik een e-mail zou krijgen, maar voordat ik deze zin had afgemaakt snauwde zij mij af en zei MENEER dit kan niet ik kan u niet verder helpen, dus ik gaf weer aan van mevrouw, help ons aub want wij weten nu niet verder want het hotel weet ook van niks, kreeg ik gewoon weer het antwoord dat ze ons niet verder kon helpen, dus ik zei tegen die mevrouw dat het wel aan de sluitingstijd ligt en dat zij graag naar huis wilde en heb toen opgehangen. Je kon het gewoon aan haar horen hoe zij mij afsnauwde hoe graag zij voor 18:00 het werk neer wilden leggen. Ik verder en verder en verder gezocht en uit eindelijk naar heel veel telefoontjes alles weten te herhalen waar en hoelaat over de transfer. S’morgensvroeg staan wij klaar en komt er een meisje aanlopen die bij de transferbus hoort van Corendon en ik heb toen deze verhaal aangekaart bij haar, toen gaf zij aan dat Corendon wel degelijk deze informatie kan verstrekken want zij zelf heeft en krijgt deze informatie ZELF van Corendon gewoon en dat zij het vervelend vond deze mevrouw Djaleika of Djeleika ons slecht en niet heeft willen helpen.
Tevens ben ik ook ontevreden dat de transfer ons met koffers en al ons 3 a 4 straten verderop heeft afgezet en niet bij het hotel, ook dit heb ik aangekaart bij de dame van Corendon en zei zou dit ook gaan aangeven.
Gegevens:
BergerieGeatano – 09-04-1992
VandeursenSamantha – 18-05-1993
boekingsnummer: 7865311
vertrekdatum: 31-08-2019
Verder zijn wij wel tevreden alleen was dit wel een hele slechte ervaring!Dit was onze klacht.
Gewenste Oplossing:
Een kortingsboncode voor onze volgende vakantieboeking bij Corendon
