Terug

Klacht: Geen beantwoording van onze schriftelijk ingediende klachten op 25 augustus j.l. daarna op 28 augustus nog een brief via de post.

Wim Vreeling op 05 september 2019 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Stella Fietsen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Vreeling, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest over deze klacht. De betreffende collega welke u aan de lijn heeft gehad heeft na dit gesprek uw e-mailbericht beantwoord. Wij vertrouwen erop dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Stella Fietsen
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 5 september 2019

Een klant van Stella Fietsen uit Delden heeft zijn onvrede geuit over het gebrek aan reactie op zijn schriftelijke klachten, ingediend op 25 en 28 augustus. Ondanks eerdere toezeggingen om terug te bellen, heeft het bedrijf dit niet nagekomen, wat heeft geleid tot frustratie bij de klant. Hij overweegt verdere stappen, waaronder het inschakelen van de Consumentenbond en de ombudsman, om de kwestie op te lossen.

Mijn Klacht:

Zie ons uitvoerig hierboven omschreven in de aangerichte mail en schrijven en de beloofde toezegging om ons terug te bellen is nooit gebeurd. Telken kere moesten wij weer bellen. Ik wil nogmaals mijn verontwaardiging en afkeuring uit spreken over de wijze waarop U meent met Uw klanten te moeten omgaan. Wij hebben bij Uw filiaal op 26 juli j.l. twee nieuwe fietsen gekocht Vienna Grey MDS Comfort U N7R28 S ad € 2.709,10 per stuk. Wij verzoeken U dan ook dringend conform onze mailbrief alsnog deze onverkwikkelijke zaak te willen oplossen. Wij willen deze kwestie ook voorleggen aan de consumentenbond(hiervan zijn wij lid) Radar(ook hiervan zijn wij lid) en eventueel aan de ombudsman . Hoogachtend W. Vreeling, Muldersweg 1A, Delden. Telefoonnummer: 074-3762212. Wij zien Uw antwoord ten spoedigste tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Indien de zaak conform ons schrijven wordt opgelost.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 13 september 2019 om 13:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Vreeling,

Hartelijk bedankt voor uw bericht.

Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest over deze klacht. De betreffende collega welke u aan de lijn heeft gehad heeft na dit gesprek uw e-mailbericht beantwoord. Wij vertrouwen erop dat wij uw klacht hiermee naar tevredenheid hebben behandeld en kijken uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Marjon, Customer Care

Wim Vreeling

Heeft op 01 oktober 2019 om 16:44 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Gaan met hun oplossing niet akkoord. Bieden een gratis servicebeurt.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - 100 maal spijt dat ik ooit met deze firma in zee ben gegaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Stella Fietsen

Alle klachten over Stella Fietsen →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Stella Fietsen
Zo werkt het