Mijn Klacht:
Deze zomer heb ik met een deal iets van 10 VIVA’s besteld via Sanoma. Dit was een leuke deal, waarbij je een klein aantal VIVA’s kreeg voor een relatief laag bedrag en dus was dit voor mij perfect voor de zomermaanden waarin ik veel lees. Inmiddels lopen deze maanden af en ontvang ik de tijdschriften liever niet meer. Ik heb vandaag gebeld met VIVA om het abonnement op te zeggen, maar dat was niet mogelijk. De medewerker vertelde mij dat het abonnement nu automatisch verlengd is voor een kwartaal (terwijl het oorspronkelijk ging om een vast aantal nummers). Ik heb hierover geen enkele mededeling ontvangen. Vervolgens vroeg ik of ik dit nieuwe abonnement dan wel kon opzeggen, maar dat was niet mogelijk, aangezien dit nieuwe abonnement volgende week pas begint. Ik vind het dan wel erg opmerkelijk dat ik zonder actieve verlening vastzit aan een nieuw abonnement voor meerdere maanden en dat ik dit abonnement ook niet alvast nu kan opzeggen voor het einde van deze duur.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het liefste een opzegging van het abonnement dat volgende week aanvangt zien.
(10)
