Mijn Klacht:
Wij hebben een matras gekocht bij beter bed in Heerlen van hun eigen merk. De Gold Latex Deluxe II 160200.
Ik heb gemeld aan voormelde vestiging dat ik na het slapen op dit matras rugklachten krijg. Dit had ik niet verwacht aangezien ik eigenlijk nooit rugklachten heb. Ook op vakantie nooit last van gehad.
Na het uitgeven van EUR 754,- voor deze, wat ik toch een grote uitgave vind voor een matras, was ik hierin uiteraard teleurgesteld en heb ik Beter Bed in Heerlen gebeld met de hoop op een meedenkend iemand die met een passende oplossing komt. Beter bed adverteert immers met de zeven geruststellingen. Wat een teleurstelling. Ik kreeg meteen te horen dat op 2 persoonsmatrassen geen omruilgarantie zit en dat ik dit had kunnen lezen in de voorwaarden. In de winkel zijn de voorwaarden echter niet met mij doorgenomen en naderhand heb ik de bestelling telefonisch doorgegeven. Dit had ik zo afgesproken omdat ik er eerst thuis nog even over wilde nadenken.
Zowel in de winkel als telefonisch is mij hier niet op gewezen.
Verder werd ik verwezen naar de algemene landelijke klantenservice (Van het kastje naar de muur…..). Zo n klacht moeten ze toch in de winkel zelf passend kunnen oplossen. De klacht heb ik wel bij de klantenservice neergelegd en ook een beroep gedaan op de binne 30 dagen niet goed geld terug voorwaarde. Hier heb ik nog niets op gehoord.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Beter Bed de matras (waar ik pas een paar nachten op geslapen heb) weer komt ophalen en dat ik in ieder geval een gedeelte van mijn geld terug krijg.
Ik heb EUR 754,- betaald en hoop in ieder geval EUR 400,- terug te mogen ontvangen van het aankoopbedrag. Dan ga ik er wel vanuit dat voor het ophalen van de matras geen kosten meer in rekening worden gebracht.
