Mijn Klacht:
Ik heb op 24 juli een Sony TV via de online outlet store gekocht. Ik zat midden in een verhuizing dus ik heb gevraagd voor een levering de week erop, zaterdag 3 augustus. Dit gaf BCC 10 dagen de tijd om mijn order op tijd te leveren. Tot mijn grote verbazing kon de TV toch niet op zaterdag 3 augustus geleverd worden maar na een paar keer heen weer whatsappen met de klantenservice was het ook onduidelijk wanneer de TV geleverd kon worden. Er zou contact met mij opgenomen worden op de maandag met meer duidelijkheid maar het is ook niet gebeurd. Ineens kreeg ik een email op maandag 5 augustus dat mijn bestelling onderweg was. En hij is uiteindelijk woensdag 7 augustus geleverd. Wij hebben het pakket opengemaakt en gecheckt en aan het buitenkant zag het TV gloednieuw uit. Pas toen wij besloten hebben die te installeren een paar dagen later op de zaterdag (10 augustus) werd duidelijk dat het scherm van binnen erg beschadigd was. Ik heb foto’s gemaakt en ik heb ze via whatsapp de volgende dag, op zondag 11 augustus naar BCC klantenservice verzonden. Ik heb gevraagd of wij een vervangende model konden krijgen maar dit mocht niet omdat TV afgeprijst was en uitkomstig was van outlet. Ik mocht een ander TV in hun assortiment kiezen voor het gekochte bedrag. Na mijn ervaring was ik niet meer van plan om een TV uit Outlet store te kopen die retour was gestuurd door een klant met mogelijke beschadigingen zoals mijn huidige model. Ik kon geen passende model met dezelfde technische specificaties vinden in hun gewone assortiment. Dus ik heb gevraagd of de TV opgehaald kon worden zodat ik mijn geld terug kon krijgen. Dit was op maandag 12 augustus. Ik heb toen geinformeerd naar de modaliteiten mbt het terugbetalen van de TV. Mijj is toen uitgelegd dat pas nadat BCC contact met mij zou nemen om een afspraak te maken, zal de TV afgeboekt zijn. Vanaf dat moment moet je tot 7 werkdagen wachten om terugbetaald te worden. Ik was er niet mee eens maar de medewerker zei mij niet verder te kunnen helpen. Ik dacht ‘mazzel te hebben omdat iemand mij de volgende dag (dinsdag 13 augustus) belde om een afspraak in te plannen voor het ophalen van TV. Hij stelde voor om zaterdag 17 augustus de TV te laten ophalen. Hoewel ik vroeg op moest staan ivm deze afspraak, was ik blij dat TV opgehaald was. Ik moest wel tot mijn grote verbazing bij het ophalen van de TV, mijn bankgegevens op de bon invullen. Volgens de bezorger was dat nodig om mijn geld terug te krijgen. Ik zou volgens hem binnen 5 dagen mijn geld op mijn rekening teruggestort krijgen. Dit was echter niet de afspraak want als je conform BCC 7 werkdagen telt vanaf het moment dat de afspraak voor de ophaalopdracht is gemaakt, dan kom ik op een terugboeking op donderdag 22 augustus uiterlijk. Uitgaande op DHL medewerker had ik gister of vandaag mijn terug moeten krigen. Het is in alle gevallen niet gebeurd. Ik heb contact opgenomen met BCC via Whatsapp afgelopen woensdag maar men heeft niet op mijn bericht gereageerd. Ik heb ten einde raad. Ik heb geen geld en geen TV..en ik heb ook de Uitverkoop periode gemist bij andere winkels. Ik had een TV op het oog bij de concurrent en hij is inmiddels niet meer leverbaaruitverkocht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, als ik zsm mijn geld terugkrijg en in feite als ik word gecompenseerd voor al ongemaken. Als je naar de winkel gaat en jij geeft een kapotte product terug, heb je normaal gesproken recht op een vervangende product en zo niet wordt het geld dezelfde dag teruggegeven of binnen 2 dagen op je rekening teruggeboekt. Ik ben bijna twee weken ermee bezig en het TV is al een week geleden opgehaald. Ik begrijp niet wat er hier moeilijk aan is.
Ik leef van een zeer beperkt budget en ik heb een tijdje moeten sparen om deze TV te kunnen kopen. Ik dacht de deal van de century te hebben gevonden met deze smart TV van Sony maar ik heb alleen maar ellende gehad sindsdien. Ik kan geen nieuwe TV kopen zolang BCC het geld niet terug (wilkan) storten. Het gaat toch om €370,43. En wij hebben dus geen TV sinds begin augustus (TV zou geleverd worden op 3 augustus) terwijl ik wel voor een ziggo TV abonnement betaald heb.
(10)
