Anieksanders op 16 augustus 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Anieksanders, Niet leuk dat dit je ervaring is. Helaas heb ik veel te weinig informatie om je melding in behandeling te kunnen nemen. Graag ontvang in onderstaande informatie nog van je. - om welke lijn gaat het? - op...
Een klant heeft meerdere keren de bus gemist omdat deze te vroeg bij de halte passeert en niet stopt. Dit heeft geleid tot frustratie, aangezien de bus consequent vijf minuten eerder rijdt dan gepland. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb nu al 3 keer de bus gemist doordat de bus niet meer bij de halte stopt wanneer hij eerder voorbij komt. Hij is 5 minuten te vroeg en rijdt gewoon door!
De bus moet bij een halte wachten tot de tijd die in de app en op het bord aangegeven staat!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 augustus 2019 om 23:00 geantwoord
Beste Anieksanders,
Niet leuk dat dit je ervaring is. Helaas heb ik veel te weinig informatie om je melding in behandeling te kunnen nemen. Graag ontvang in onderstaande informatie nog van je.
- om welke lijn gaat het?
- op welke dag of dagen is dit gebeurd?
- vertrektijden van de bussen die je voorbij zijn gereden?
- in welke plaats(en) stond je te wachten?
- bij welke halte(s)?
- in welke richting wou je reizen?
- heb je duidelijk aangegeven dat je mee wou door bijvoorbeeld je hand uit te steken?
Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je melding door in de regio.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
