Terug

Klacht: 1dag gewacht op telefoon ..andere dag nog niks..retour door DHL ivm schade

ROXY 23 op 14 augustus 2019 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen mevrouw Zondervan, Wat vervelend dat het zo gelopen is. Mijn collega heeft u gisteren deze e-mail verstuurd: Bedankt voor je bericht betreft de status van jouw pakket. Jouw pakket komt vanwege een beschadiging retour. Wij zullen het aankoopbedrag binnen...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2019

Een klant heeft twee keer 129,00 euro betaald voor een telefoon bij BCC, maar ontving een beschadigd exemplaar dat retour gestuurd moest worden. Na het wachten op de levering en het ophalen in de winkel, moest de klant opnieuw betalen zonder het product te ontvangen, wat leidde tot onvrede over de service van BCC in vergelijking met andere bedrijven.

Mijn Klacht:

Ik heb nu 2x 129,00 moeten voor een telefoon. betalen bij BCC..1x online..2x dag gewacht van 11.00 tot 21.00..andere dag gewacht van 11.00 ..kreeg om 13.00 mail dat hij retour was ..omdat hij flink beschadigd was..dan ga ik naar BCC toe in Barendrecht om hem op te halen moet ik weer 129.00 euro betalen? Maar heb online al betaald maar heb niks..belachelijk wat een service zeg..en moet nu wachten totdat jullie het kapotte pakketje retour krijgen..en dan pas krijg ik me 129,00 retour…neem een voorbeeld aan wehkamp..doe kwam later als gepland en krijg je een bon van 7,50..dat is pas service..

Gewenste Oplossing:

Als ik iets online koopt en het is retour omdat het bij DHL kapot is gegaan!!! Dan verwacht ik gewoon mijn geld terug..of regeling dat ik zonder nog een x heel het bedrag te betalen de telefoon gewoon op kan halen ...ach het maakt toch niet uit bij jullie de service is onwijs slecht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 16 augustus 2019 om 08:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen mevrouw Zondervan,

Wat vervelend dat het zo gelopen is.

Mijn collega heeft u gisteren deze e-mail verstuurd:

Bedankt voor je bericht betreft de status van jouw pakket.

Jouw pakket komt vanwege een beschadiging retour. Wij zullen het aankoopbedrag binnen tien werkdagen terugbetalen vanaf het moment dat wij het pakket ontvangen hebben.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je verder nog vragen verneem ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Klantenservice BCC

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het