Mijn Klacht:
Bij Cor en Don een Bingo reis geboekt waarbij een 5 ster all inclusive hotel Turkse Riviera wordt aangeboden.
Alleen na aankomst in het hotel bleek dit niet een 5 ster waardig hotel te zijn. Op zoover en andere hotelbeoordelingsites zijn diverse klachtmeldingen te vinden hierover. De kamer was niet schoon, vloer was versleten, badkamer was niet goed onderhouden en het eten en hygiene in het hotel was ook niet te vergelijken met een 5 sterren accomodatie. Kortom; geen 5 ster waardig hotel. Dit natuurlijk meteen aangekaart in het hotel. Het hotel kon onze standaardkamer omruilen tegen een andere standaardkamer tegen een bedrag wat we aan niemand mochten vertellen. Er begonnen belletjes te rinkelen dat het geld in eigen zakken gestopt zou worden. Want waarom dezelfde classe kamer tegen betaling voor een hetzelfde classe kamer ruilen? Natuurlijk een klacht ingediend bij Cor en Don reisleider. Hierbij wouden we ook een klachtenformulier invullen aangezien het alleen ingevuld kan worden met de reisleider zelf.
Ook gaf de reisleider aan dat we zelf moesten kijken welke hotel we in wilden verblijven omdat veel hotels bezet zijn. Wij tijd hieraan verdaan tijdens onze vakantie. Toen bleek dat we alleen Cor en Don hotels konden benaderen. Maar wij weten niet wat Cor en don beschikbaar heeft. Dan zou het makkelijker en geen vrije tijd gekost hebben van ons als Cor en Don dit niet aangaf dat we zelf ook moesten kijken. Dit moest gewoon door het reisbureau zelf onderzocht worden. Wat ze tijdens het persoonlijke gesprek wel gedaan hebben. Maar het had onze tijd en energie bespaart als we er zelf ook niet achterraan hoefden te gaan.
De volgende dag mochten we naar een ander hotel tegen betaling. Hiervoor hebben we een eigen taxi moeten nemen omdat Cor en Don een te drukke planning had. We namen hier genoegen mee omdat alles beter was dan het eerste hotel.
Uiteindelijk in het nieuwe hotel aangekomen moesten we 1.5 uur wachten op onze kamer. We namen hier ook weer genoegen mee. Omdat er geen andere keus was en wij blij waren dat er tenminste een andere optie was waar we heen konden.
Toen kwam het volgende…Na 4 dagen werden wij in de kamer opgebeld dat we meteen moesten uitchecken want er stond geen reservering in voor ons. Terwijl wij hier nog 4 dagen zouden vertoeven. Wij moesten snel alles inpakken en hebben zonder iets te weten paar uur gewacht tot we meer wisten waar we heen konden of wat er zou gebeuren. Dit is weer een dag die weggegooid is. Cor en don heeft niet goed gekeken wanneer onze uitcheckdatum was. Waardoor wij abrupt moesten uitchecken. Uiteindelijk na 3 uur gewacht te hebben in de lobby hebben we een andere slechtere kamer gekregen. De chef van Cor en Don vond als goedmakertje dat wij een familiekamer konden krijgen. Wat voor ons totaal onnodig is. Dit werd via cor en don in een spraakbericht toegelicht. Terwijl dit a) een donkere kamer is op de begane grond. Weinig privacy en sfeer en de twee extra losse bedden die elders in het kamer staan is voor ons 2 onnodig en staan alleen maar in de weg. En dit moet dan een soort van goedmakertje zijn volgens hen?
Nooit meer een Cor en Don reis boeken. Slecht geregeld en niet waar voor het geld! Wij eisen tenminste de helft van onze geld terug voor het niet goed organiseren van onze reis en verspillen van onze vakantiedagen.
Gewenste Oplossing:
Wij eisen compensatie en deel van onze geld terug. We hebben onze vakantie verlengd voordat we weggingen. En uiteindelijk hebben we dus extra osten gemaakt door het geregel en gewacht in de lobby met onze koffers en maar steeds rekening houden en tijd verdoen om een klacht in te dienen. Aangezien dit alleen mogelijk is met je reisleider te doen.
