Mijn Klacht:

Goedendag,

Op 7 augustus 2019 heb ik bezwaar ingediend tegen een onterechte factuur met nummer 2019-0136 naar aanleiding van een telefonisch gesprek met een medewerker van de dierenartsepraktijk op 22 juni jongstleden.

Op 22 juni belde ik met de dierenarts in Haven, omdat ik constateerde dat mijn poes bloedplekjes op de trap achterliet. Omdat de praktijk in Haven dicht was, werd ik teruggebeld door de praktijk van Danswijk. De medewerker stelde mij een paar vragen, o.a. of ik al de kattenbak de ontlasting had bekeken en bij de pootjes. Dit had ik al gedaan en niets gevonden. De medewerker gaf aan dat zij niet door de telefoon kon beoordelen wat het kon zijn. Zij raadde mij aan om de poes nog even goed te bekijken of anders even langs te komen als ik bloedplekjes zou blijven vinden of als de kat niet meer zou plassen. Toen ik nog een keer in de vacht keek bij de pootjes vond ik een schaafwondje en daar kwam dus het bloeden vandaan. Dit zou vanzelf over gaan, dus ik ben daarom niet meer naar de dierenarts gegaan. 

Het telefoongesprek heeft ca. 3 minuten geduurd en de medewerker heeft mij alleen een paar vragen gesteld. Maar de praktijk stuurt mij vervolgens een factuur met een bedrag van 24,95 voor dit 3 minuten durende telefonisch gesprek. Dit vind ik niet correct en daarom heb ik de praktijk verzocht om de factuur aan te passen naar evenredigheid.

Als antwoord op mijn verzoek, kreeg ik een email van de dierenartsepraktijk waarin nu wordt beweerd dat het gesprek uitgebreid was en langer heeft geduurd. Dit is een grote leugen en daarom wil ik officieel een klacht indienen tegen deze praktijk en mensen waarschuwen om deze praktijk niet te bellen als er iets is met hun huisdier.

Hopelijk kunt u mij daarbij helpen.

Met vriendelijke groet,

Bianca Oehlers

Gewenste Oplossing:

Als het factuurbedrag wordt aangepast naar behoren.