Klacht over Arriva: Niet opgehaald bij bushalte

Mijn Klacht:

Op 5 augustus 2019 om 8.10 uur stond ik bij de bushalte ‘Benthuizen’ richting Alphen aan den Rijn. De bus reed op tijd dus zou ik om 8.16 uur opgehaald worden. Ik stond bij de bushalte te wachten, zag de bus aankomen, stak mijn hand uit maar de bus reed door. Ik heb staan zwaaien maar de buschauffeur reageerde niet en reed gewoon door. Er zaten niet veel mensen in de bus, maar dat is altijd zo. Hierdoor kwam ik een half uur te laat op werk.

Gewenste Oplossing:

Momenteel ben ik niet tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Jeanine, Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Excuses hiervoor. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen ontvang ik graag nog het lijnnummer van je. Met vriendelijke groet, Gerard Medewerker klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Het gaat om lijnnummer 381 richting Alphen aan den Rijn. Volgens de planning vertrekt deze vanaf bushalte ‘Benthuizen’ om 08.16 uur. Met vriendelijke groet, Jeanine Hoogland

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 augustus 2019 om 22:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jeanine Hoogland,

Bedankt voor je reactie. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat een chauffeur doorrijdt terwijl je aangeeft dat je mee wil. Daarom heb ik je klacht intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.

Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren doordat de bus is doorgereden. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Klacht: Niet opgehaald bij bushalte

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer