Mijn Klacht:
Beste,
Op vrijdag 12 Juli heb ik de trein genomen vanaf Leeuwarden naar Groningen. Dit verliep allemaal vlekkenloos (ik heb gewoon kunnen inchecken met mijn Ov-chipkaart). De ochtend van zaterdag moest ik terug naar Leeuwarden alleen moest ik saldo opwaarderen omdat ik een weekstudenten abonnement heb. Alleen de chip deed het niet op de laaddesk, hij vond mijn hele kaart niet wat een beetje vreemd is omdat ik de heenweg gewoon heb kunnen inchecken. En de conditie van mijn ov gewoon in orde is (geen scheuren o.i.d). Ik had nog 3 minuten om mijn trein te halen. Ik ga er gewoon vanuit dat mijn ov kaart het doet daarvoor heb ik immers €7,50 betaald, voor de rest had ik ook geen geld bij me omdat ik er van uit ging dat mijn ov het “opeens” niet meer deed ik had enkel gerekend oo de 40% korting. Ik ben opzoek gegaan naar de conducteur in de trein en heb mijn verhaal uitgelegd dit kon mevrouw bevestigen omdat mijn ov het ook niet deed op haar apparaat. Als het goed is heeft zij dit ook aangegeven in haar “verklaring”. Alsnog heeft ze mij de boete uitgekeerd. Wat ik erg vervelend vind omdat ik gewoon bereid was om te betalen voor mijn reis. Maar omdat het product van ov-chipkaart niet werkte was dit geen optie voor mij. Na mijn reis ben ik nog naar de klantenservice van Arriva gegaan op station Leeuwarden. Hun hebben het nog een keer gecheckt en mijn chip deed het inderdaad niet op hun chipscanner. Ze konden enkel via mijn kaart nummer checken waar ik was ingecheckt en uitgecheckt. De laatste incheck was dus in Leeuwarden en de laatste uitcheck in Groningen. Hun hebben mij erop gewezen dat ik een bezwaar in moest dienen
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat de boete word kwijtgescholden en er naar de feiten word gekeken. ik kon er niks aan doen. Ik was bereid om te betalen voor mijn reis. Als dit dan niet mogelijk is omdat hij mijn chip niet scande wat de conducteur en service Center nog hebben bevestigd. Dan word er heel laks gereageerd dan had je een kaartje moeten kopen. Ik had daar niet op gerekend en had dus genoeg geld voor de 40% korting
