Klacht: Bus reed 2x door

Eva1 op 30 juli 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Eva Douglas, Ik vind het vervelend te lezen dat je reis niet naar verwachting is verlopen. Je reactie stuur ik door naar de teammanager met het verzoek dit voorval met de chauffeur te bespreken. Excuses voor het ervaren ongemak....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 juli 2019

Een reiziger diende een klacht in bij Arriva omdat bus 47 op 30 juli om 11:55, ondanks dat de reiziger op tijd aanwezig was, wegreed zonder te wachten. De reiziger werd vervolgens naar een andere bushalte gebracht, maar de bus passeerde deze halte met hoge snelheid, wat als onacceptabel werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Ik probeerde vandaag (dinsdag 30 juli) om 11:57 bus 47 vanuit harich rotonde te pakken zoals ik wekelijks doe. Ik werd om 11:53 afgezet en stond om 11:54 voor de bus op zoek naar mijn ov kaart. Hoewel ik weet dat de bus bij harich rotonde altijd blijft wachten tot de aangegeven vertrek tijd, is ze toch om 11:55 zonder mij weggereden. Vervolgens werd ik snel naar de volgende bushalte gebracht en stapte ik daar uit om mijn hand uit te steken voor de bus. Toen is ze met 100 kmu op een 80 weg langs mij gereden. Ik snap dat met dit weer mensen snel klaar willen zijn met hun werk. Toch vind ik dit niet normaal en wou daarom graag een klacht indienen. Hopelijk kan u deze bus chauffeur aanspreken op haar gedrag.

Gewenste Oplossing:

Als deze bus chauffeur is aangesproken op haar gedrag

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 juli 2019 om 17:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eva Douglas,

Ik vind het vervelend te lezen dat je reis niet naar verwachting is verlopen. Je reactie stuur ik door naar de teammanager met het verzoek dit voorval met de chauffeur te bespreken.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten