Klacht: Kan niet meer binnen komen (mijn account)

_mj_neverland op 30 juli 2019 over Instagram in de categorie Social Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Instagram
Categorie Social Media
Status Open
Datum 30 juli 2019

Een gebruiker van Instagram kan niet meer inloggen op zijn account nadat hij geprobeerd heeft zijn oude e-mailadres te wijzigen. Na het volgen van de instructies verschijnt er een verificatiescherm dat vraagt om identificatie, maar het account is gekoppeld aan zijn oude e-mailadres, waardoor hij geen toegang meer heeft. Ondanks pogingen om in te loggen met zijn nieuwe e-mailadres, blijft de gebruiker vastlopen in het verificatieproces en heeft hij al een week geen toegang tot zijn account.

Mijn Klacht:

Ik had mijn oude email nog opgeslagen op mijn account, ik wilde het veranderen.
Ik volgende de instructies om het te veranderen, ging gewoon goed.
Ik wilde weer naar mijn instagram account, opeens krijg ik een wit beeld met tekst, dit :||Help ons te bevestigen dat dit account van jou is
Je moet je identiteit verifiëren om te bevestigen dat dit account van jou is.||
En weet je wat voor email er stond, mijn oude email, ik kan niet meer binnen komen in mijn account danzij instagram.
Het is nu een week geleden, nog steeds krijg ik het, kan niks doen, niks.
Weetje wat raar is, als ik probeer in te loggen, krijg ik een bevestiging via mijn nieuwe email, die een beveiliging stuurd naar mij(je weet wel als een vreemde je account probeert te hacken), vreemd niet, eigenlijk is mijn nieuwe al opgeslagen, terwijl mijn oude ook nog opgeslagen is…

Gewenste Oplossing:

Als ik weer binnen kan komen in mijn account..
Al mijn privé zit erin...

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Instagram

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Instagram nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM