Klacht: geen bus!

Ada van Wingerde op 28 juli 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Ada van Wingerde, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 140 niet bij de halte is geweest om 15.04 uur. Dit is erg vervelend! Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 juli 2019

Een reiziger heeft een klacht ingediend over het uitblijven van buslijn 140 van Arriva op station 's Hertogenbosch, die om 15.04 uur zou vertrekken. Ondanks dat het bord aangaf dat de bus op komst was, verscheen deze niet, waardoor de reiziger anderhalf uur moest wachten. De reiziger vindt de situatie erg vervelend, vooral gezien de beperkte frequentie van de buslijn.

Mijn Klacht:

Vandaag station ’s Hertogenbosch lijn 140 van 15.04 uur. Hij kwam gewoon niet, terwijl het bord wel de minuten tot vertrek aangaf en bij 3 minuten wachttijd overging op: verwacht om 15.04 uur.
Geen bus dus! De tijd ging gewoon over op 59 minuten wachttijd.
Lieve mensen, ik kwam uit Utrecht en ik wéét dat lijn 140 maar een keer in het uur rijdt. Dat is al heel weinig, maar nu heb ik anderhalf (!) uur moeten wachten. Echt heel vervelend! Dit kan niet!!

Gewenste Oplossing:

Vaker bussen, om het half uur bv, zou mooi zijn, maar ik begrijp dat dat een utopie is.
Maar als de bus dan maar een keer per uur rijdt zorg dan ook dat er een bus IS!
En geef op zijn minst een duidelijke communicatie!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 28 juli 2019 om 19:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ada van Wingerde,

Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 140 niet bij de halte is geweest om 15.04 uur. Dit is erg vervelend!

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door te veel vertraging.

Ik zie in dit geval dat de gehele rit uit is gevallen door een defect aan de bus. Ik stuur jouw feedback over de communicatie hierover ook nog door naar de verantwoordelijke regio met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Excuses voor het ervaren ongemak!

Met vriendelijke groet,
^Frank
Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten