Mijn Klacht:
Om 19:10 bij bushalte WoensXLCatharina ziekenhuis reedt de 322 bus richting Gemert mij en twee andere wachtende klanten voorbij, ook al stonden wij allemaal op de rand van de stoep in een mooi rijtje te wachten, ik hield nota bene mijn gele OV chipkaart gereed en naar mijn mening duidelijk omhoog. De buschauffeur maakte oogcontact en reed ons op volle snelheid voorbij. Verder op op de straat moest hij toch wachten bij een rood licht; ik en de andere klanten rende achter hem aan en klopte op de deur. Gelukkig liet hij ons erin maar zei wel op een erg onaardig toon: Handje omhoog is toch niet zo moeilijk? Daar knap ik echt van af. Ik kwam net uit het ziekenhuis waar mijn doodzieke oma ligt en waarschijnlijk in de komende dagen zal overlijden, dus was een beetje te afgeleid door mijn emoties om heel fanatiek naar de bus te wuiven; ik vond het heel ongepast hoe de chauffeur ons expres voorbij reedt en vooral de toon en agressie waarop hij ons later aanspraak – heel onnodig, vooral zo naast het ziekenhuis, ik moest de hele busrit mijn tranen inhouden. Ik had het nog begrepen als het inderdaad moeilijk te zien was of wij in wouden stappen of niet, maar hier was dit niet het geval en was het overduidelijk dat we graag deze bus wouden.
Gewenste Oplossing:
Als deze buschauffeur wordt aangesproken over klantvriendelijkheid en verwachtingen.
