Terug

Klacht: Verschil prijs uitgescholden door chauffeur

Brenda@vegt op 21 juli 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Brenda@vegt, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met 1 van onze chauffeurs. Begrijpelijk dat je bent geschrokken. Je klacht over de chauffeur heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 juli 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik betaal van station Leeuwarden naar ouddeel €2,25. Via E-ticket €2,19 wat ik begrijp dat dat iets goedkoper is. De terugreis van ouddeel naar station betaal ik €5,25. Ik vraag normaal hoe dat kan. Chauffeur wordt boos en gaat helemaal tekeer tegen mij. €3,- verschil vind ik nogal wat. Lijn 155 opstap ouddeel 20.11 uur. Hoe de chauffeur tekeerging kan echt niet. Zit gewoon te shakken in de bus nu. En dat terwijl ik nooit met de bus ga. Nooit weer!!

Gewenste Oplossing:

Chauffeur wordt aangesproken op gedrag en verschil terug krijg.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 juli 2019 om 21:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Brenda@vegt,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met 1 van onze chauffeurs. Begrijpelijk dat je bent geschrokken.

Je klacht over de chauffeur heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.

Voor restitutie adviseer ik je om het contactformulier op onze website in te vullen. Als de halte onder Tytsjerk valt dan betaal je inderdaad 5,25 euro. Valt de halte nog onder Leeuwarden dan betaal je 2.25 euro. Ik kan helaas niet achterhalen waar deze halte onder valt. Vandaar mijn advies om het contactformulier in te vullen zodat we dit kunnen uitzoeken.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Brenda@vegt

Heeft op 21 juli 2019 om 22:38 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bedankt voor de snelle reactie! Fijn dat de chauffeur wordt aangesproken. Voor de extra kosten moet ik echter nogmaals een contactformulier invullen. Ik neem aan dat jullie beide op kunnen pakken... Ouddeel valt onder Leeuwarden. Wanneer je online een ticket boekt zie je ook dat de kosten dan €2,16 zijn. (Iets goedkoper ivm online ipv bonnetje bus). Ouddeel is de stop voor de Groene Ster, welke onder Leeuwarden valt. Ik hoor graag hoe we de extra kosten oplossen.

Bericht van

6 jaren geleden - Het verschil tussen een kaartje bij de chauffeur en het reizen met een OV-chipkaart kan soms vrij groot zijn. Een ritkaart heeft een vast tarief en als je reist met een OV-chipkaart of E-ticket betaal je per gereisde kilometer. Voor een restitutieverzoek hebben we een kopie van je ritkaart nodig en ik wil openbaar niet om privacygevoelige gegevens vragen zoals een IBAN nummer. Dat is mede de reden waarom ik adviseer om het contactformulier in te vullen. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het