Klacht: Geen vervoer

Michael Aken, van op 21 juli 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected], Wat balen dat er geen bussen rijden in het weekend en de zomervakantie naar je opa in Waspik. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 juli 2019

Een reiziger uit Tilburg ervaart problemen met het openbaar vervoer van Arriva, omdat hij na een uur wachten op de bus naar Waspik geen vervoer kan vinden. Ondanks informatie van de 9292-app, rijden er alleen bussen naar Tilburg, waardoor hij genoodzaakt is om te lopen of een taxi te bestellen. De reiziger uit zijn onvrede over de situatie en hoopt op verbetering in de dienstverlening.

Mijn Klacht:

Via de 9292 app wilde ik naar mijn opa reizen in waspik. Ik kom zelf uit tilburg en had via de 9292 app gezien dat de bussen reden…
Nu sta ik al 1 uur te wachten op de bus die zou moeten komen (zogenaamd 134 at noorder allee) en zie ik dat er alleen bussen rijden naar tilburg.

Dit is nog een super lange weg die ik moet gaan lopen of zelfs taxi die ik moet bestellen…
Dit is zeer ontevreden.
Verwachting is dat ik naar me opa kan en dat loopt dus helemaal in de soep.

Echt niet tof!
Geen enkel vervoer daf in het weekend naar waspik gaat of raamsdonk… niet raamsdonksveer.

Ooit eerder had ik dit probleem ook. Stel dat je uit raamsdonk of waspik komt is dit echt geen pretje

Hopelijk veranderd dit

Gewenste Oplossing:

Niet te vreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 december 2019 om 14:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected],

Wat balen dat er geen bussen rijden in het weekend en de zomervakantie naar je opa in Waspik.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Wij krijgen een budget waarmee wij zoveel mogelijk reizigers moeten vervoeren. Daarom zetten we bussen in op die trajecten en tijdstippen waar de meeste reizigers baat bij hebben. Het gevolg is dat de reismogelijkheden in kleinere kernen en in de avonduren en weekend beperkter zijn. Een kleine bus is geen optie omdat deze slechts op bepaalde momenten van de dag wordt ingezet en daarmee te kostbaar is, wat weer betekent dat we op andere momenten minder bussen in kunnen zetten.

We vergoeden geen taxikosten.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten