Klacht: Bus door gereden bij halte.

M.D.Nijhuis op 20 juli 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste M.D.Nijhuis, Wat balen dat lijn 92 je voorbij reed zonder te stoppen. Dat is niet fijn. Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 juli 2019

Op 19 februari 2019 wachtte een reiziger om 10:07 bij de bushalte Newtonlaan in Leeuwarden op bus 92. Ondanks dat de chauffeur terugzwaaide, reed de bus door, waardoor de reiziger genoodzaakt was om te voet naar het station te gaan, wat 35 minuten in beslag nam. De situatie leidde tot verdere verstoringen in zijn planning.

Mijn Klacht:

Op vrijdag 19-02-2019 stond ik om 10:07 bij de bushalte Newtonlaan Leeuwarden (richting Leeuwarden) te wachten op bus 92. Toen de bus naderde gaf ik aan dat ik mee wilde, de chauffeur zwaaide terug maar reed door.
Hierdoor moest ik niet alleen naar het station lopen (35 minuten) en liep voor de rest alles in het honderd.

Gewenste Oplossing:

De chauffeur melden dat in zijn race naar koffie hij misschien een minuut gewonnen had maar dat ik van mijn vrije middag maar anderhalf uur over hield.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 juli 2019 om 16:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste M.D.Nijhuis,

Wat balen dat lijn 92 je voorbij reed zonder te stoppen. Dat is niet fijn.

Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.

Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite nam om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door M.D.Nijhuis
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten