Hallo Anneke sloot, Wat balen dat je vriendin niet meer kon instappen. Deze trein vertrekt normaal om 10.00 uur. De trein was dus al te laat. Na het fluitsignaal mag je dan niet meer instappen en dan kan het inderdaad...
Samenvatting wordt geladen...
op vrijdag 19 jullie 10:02 zouden we in de trein stappen vanaf buitenpost naar groningen. ik stapte de trein in en zo deed de machinist de deuren dicht en kon mij vriendin niet meer instappen terwijl hij ons zag instappen.
meer instap tijd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juli 2019 om 18:46 geantwoord
Hallo Anneke sloot,
Wat balen dat je vriendin niet meer kon instappen. Deze trein vertrekt normaal om 10.00 uur. De trein was dus al te laat. Na het fluitsignaal mag je dan niet meer instappen en dan kan het inderdaad gebeuren dat de deuren sluiten.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
