Mijn Klacht:
Ik heb gebeld met de afdeling schade over de status van de behandeling van mijn gestolen auto. Dat hele telefoongesprek heeft me niets opgeleverd. Je zal maar bellen, wat geld kost, en niets te weten krijgen. ‘Ik zet het uit naar de behandelaar en dan krijgt u bericht’ heeft ze gezegd. Op de vraag of ze weet wanneer ik wat te horen krijg kan ze geen antwoord geven. Vervolgens stel ik de vraag van wat kan ik doen als ik niet akkoord ben met de expert mbt de taxatie van mijn gestolen voertuig? Als antwoord dramt ze door over de eigen risico van 150 euro. 5 keer heeft ze dat gezegd. Zelfs nadat ik heb aangegeven dat ik dat begrijp maar nog geen antwoord heb op mijn vraag, blijft ze dat als antwoord geven. OP een gegeven moment hing ze aan mijn oor op.
Gewenste Oplossing:
Ik ben teruggebeld door een zeer klantvriendelijke en vakkundige medewerker die mij heeft voorzien van alle informatie die ik nodig heb. Ik ben pas tevreden als die barslechte medewerkster hierop wordt aangesproken. Er zijn zat mensen die opzoek zijn naar een baan en desbetreffende functie beter dan haar kunnen vervullen. Het is van de zotte dat er aan je oor wordt opgehangen na een lange tijd in de wacht te hebben gestaan. Ik betaal telefoonkosten en verder betaal ik de poliskosten. Het kan dan toch niet dat er aan mijn oor wordt opgehangen? Een cursusje klantvriendelijkheid zal haar goed doen. Dit
(10)
