Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft 6 juli in de trein naar schiphol problemen gehad met het open van het slot. Thuis heeft ze deze nog open gehad. Ze heeft tijdens de reis in de trein op aanraden van een aardige conducteur de Hema in goes gebeld, het verhaal verteld en die zeiden dat ze met de koffer naar Goes moest komen. De conducteur en andere mensen hebben haar geholpen om het slot door te knippen. Ik vandaag 17 juli naar Goes en nu wordt mij naar veel overleg en ruim een half uur later verteld dat het slot niet onder de garantie valt. Dan had de medewerkster ons toch ook niet hoeven laten komen naar Goes. Hema instrueer je medewerkers beter. Wij zijn zeker niet tevreden en zei had tegen mijn dochter gelijk kunnen melden dat het slot niet onder garantie valt.
Gewenste Oplossing:
Dat er een andere koffer komt.
(10)
