Mijn Klacht:

Lucardi

Paar weken geleden langs Lucardi geweest vestiging Utrecht hoog catarijn. Daar hebben wij op advies van een medewerker onze maten opgemeten om vervolgens op internet de trouwringen te kunnen bestellen omdat ze niet alle soorten hadden op locatie. Ook hebben wij expliciet gevraagd of het mogelijk was om de trouwringen te ruilen aangezien de soorten op internet niet altijd dezelfde zullen zijn als in het echt. De medewerker ging dit vervolgens navragen en het blijkt dat het mag zolang het niet gegrafeerd is. Op basis van deze informatie hebben wij online een paar trouwringen besteld en helaas de ringen vallen beide te klein en het is niet hoe we het hadden verwacht. Op 7719 gingen we langs Lucardi in rotterdam centrum om dit te ruilen en de manager zei dat trouwringen niet geruild mochten worden en dat dit ook op de site staat aangeven. Wij de situatie uitgelegd en zij liet ons niet eens uitpraten wat ik niet netjes vind. Vervolgens vroegen wij om haar naam zodat wanneer wij de ringen terug kunnen brengen in Utrecht, wij daarna een klacht kunnen indienen om haar gedrag en de zo “mooie” klantvriendelijkheid. Dit wilde ze niet geven en opeens wilde ze wel voor ons bellen om dit na te gaan. Paar minuten later gaf ze de mededeling dat ze vestiging Utrecht niet te pakken kon krijgen en dat ze niks meer kon betekenen voor ons. Ze gaf de mededeling zo aan dat anderen mee konden luisteren en ons uit konden lachen. Later die dag probeerden we bij Lucardi zuidplein en de manager daar gaf aan dat ze voor ons de hoofdkantoor gaat bellen om de situatie uit te leggen en hopelijk kunnen zij iets voor ons betekenen. Helaas, op 8719 kregen wij te horen dat het niet mogelijk is. Ik snap niet waarom er werd geadviseerd om online de ringen te bestellen als er niet geruild mocht worden. Nu zijn wij de dupe ervan en zijn we een paar honderden euro’s kwijt!!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het erg op prijs stellen als we de ringen terug kunnen ruilen en het betaalde bedrag terug kunnen krijgen zoals beloofd!