Klacht: Geen veienfelijk antwoord

Ms79 op 08 juli 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Ms79, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 8 juli 2019. Daarom sluiten we deze melding af. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 juli 2019

Een moeder diende een klacht in over de communicatie van een buschauffeur van Arriva. Ze vroeg de chauffeur of de bus naar Eys reed, omdat deze op een andere lijn stond aangegeven en haar zoontje voor het eerst alleen reisde. De moeder vond de reactie van de chauffeur onvriendelijk en had graag een duidelijker antwoord ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik wil nu eens een klacht indienen
Ik zette vanmiddag mijn zoontje op de bus in gulpen lijn47 na parkstad stadion
Maar deze stond op de plaats waar normaal de lijn 57na maastricht staat dus ik dacht ik vraag maar eens voor de zekerheid ( omdat mijn zoontje voor de 1ste x alleen met de bus ging) of deze na eys rijd
Dus vraag ik vriendelijk meneer rijd die bus na eys
Zegt hij mevrouw wat staat daar welke lijn is dat de 47 dus ja
Ja ik zeg ik vraag maar omdat hij op de lijn 57 staat
Ja kan hij zich niet vergissen Meschien zegt hij weer
Jawel zeg ik maar mijn zoontje zit in de bus dus ja wil ik zekerheid hebben
Mevrouw ik ben lijn 47 en wat daar opstaat gebeurd ook
Ja had ook meteen gewoon kunnen zeggen ja mevrouw ik rij na eys
Leuk voor mijn zoontje die helemaal vooraan zit zo een antwoord ik weet natuurlijk niet welke busnummer het was alleen ik weet welke chauffeur het was die is vaker zo onvriendelijk!!
Hij is niet groot wel fors niet veel haar wel blond
Ik vindt dit geen manier om zo tegen mensen te reageren hoor

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als hij of vriendelijk doet
Of ik niet meer tegen kom!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Goedemiddag MS79, Wat jammer om te lezen dat je zo'n nare ervaring hebt gehad met één van onze chauffeurs. Om je klacht verder uit te kunnen zoeken hebben wij het tijdstip nodig waarop dit is gebeurd. Met vriendelijke groet, Remco Medewerker klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 augustus 2019 om 07:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ms79,

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 8 juli 2019.

Daarom sluiten we deze melding af.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten