Klacht: Geen tv en lage internet snelheid

Juffermansdick op 05 juli 2019 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Categorie Alles-in-1
Status In behandeling
Datum 5 juli 2019

Een klant van Fiber Nederland ervaart problemen met de levering van de settopbox voor televisie, ondanks het ontvangen van de rekening. Daarnaast is de internetsnelheid aanzienlijk lager dan beloofd, met 21,7 Mbps download en 17,7 Mbps upload, terwijl de website hogere snelheden adverteert. De klant heeft veelvuldig contact gehad met de klantenservice, maar zonder resultaat.

Mijn Klacht:

fiber levert geen settopbox voor de tv terwijl we de rekening wel krijgen. Veel bellen, allemaal aardige woorden, maar resultaat 0. Bovendien is de internetsnelheid veel lager dan beloofd…21.7 Mbps download en 17,7 Mbps upload. Dat is wel iets anders dan het bericht op de site: “Kies voor glasvezel om gebruik te maken van onze hoogste internetsnelheden van 100Mbs tot wel 1.000 Mbs. Een HD film downloaden in 10 seconden. Dat klinkt niet slecht.”

Kortom sloom internet en geen tv. Wel abonnementskosten. En heel veel telefoontjes. Die niet helpen.

Gewenste Oplossing:

Als we een settopbox hebben waar we al voor betalen en de beloofde internetsnelheid waar we al voor betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie