Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb de rit van vandaag nagekeken en daaruit blijkt dat de bus 2 minuten te vroeg vanaf de halte Gemeentehuis is vertrokken. Ik kan me voorstellen dat je ervan baalt dat de bus regelmatig...
Een reiziger heeft ervaren dat buslijn 82 in Steenderen vaak te vroeg vertrekt, soms zelfs meer dan drie minuten voor de geplande tijd. Ondanks het feit dat hij altijd op tijd bij de bushalte is, heeft hij meerdere keren meegemaakt dat de bus eerder weg rijdt dan toegestaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Lijn 82, Steenderen. Deze bus gaat ’s ochtends vaak te vroeg weg. Ik sta er altijd al ongeveer 5 min van te voren maar vandaag reed de bus nóg eerder weg… Ik weet dat de bus 3 min te vroeg door mag rijden, maar het wordt nu wel erg vaak dat hij nog eerder doorrijdt…
Als een bus te vroeg is zou het prettig zijn als hij niet nog eerder dan 3 min van te voren langsrijdt, of in ieder geval wacht als iemand zwaait die er bijna is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Silke, Jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dat is inderdaad niet de bedoeling. Wil je doorgeven hoe laat je bij welke halte wilde opstappen en welke richting de bus reed? Dan kan ik je melding intern doorzetten zodat we dit met de chauffeur kunnen bespreken. Met vriendelijke groet, Jill Medewerker Arriva klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Beste Jill, Dank voor uw snelle reactie. Ik wilde opstappen bij halte Gemeentehuis te Steenderen, bus richting Zutphen. Ik stak net de weg over toen de bus weg ging (1min lopen van de halte). De bus is dan 7.20 of 7.21 langs de halte gereden. Om 7.24 verscheen dit (en uberhaubt vervroeging) pas op de app. Met vriendelijke groet, Silke Lok
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juli 2019 om 08:27 geantwoord
Bedankt voor de aanvullende informatie.
Ik heb de rit van vandaag nagekeken en daaruit blijkt dat de bus 2 minuten te vroeg vanaf de halte Gemeentehuis is vertrokken. Ik kan me voorstellen dat je ervan baalt dat de bus regelmatig te vroeg vertrekt. Ik stuur je melding intern door zodat het onder de aandacht gebracht wordt bij de chauffeurs.
Mocht het in de toekomst nogmaals voorkomen dan horen we het graag van je.
Ik adviseer je dan om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https:bit.ly2aSlk6X.
Met vriendelijke groet,
Jill
Medewerker Arriva klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
