Mijn Klacht:

De volgende klacht diende ik in bij Arriva:
k heb een klacht over lijn 50 naar Leiden vanaf Tempeliersstraat in Haarlem om 23.04 op 19 juni 2019.
De chauffeur reedt door zonder te stoppen terwijl ik op de halte stond, mijn hand opstak en floot. Schandalig!
Ik heb ook een klacht over de aanduiding op het matrixbord bij deze halte. De info over lijn 50 staat op de verkeerde halte aangegeven. ’s nacht is dat zeer slecht te zien.
Welke ontwerper is de verantwoordelijke voor zo een flagrante fout?
Kortom, ik ben zeer ontevreden over de service van Arriva.

Het antwoord van Arriva is deels onwaar, deels onzinnig:

In uw melding geeft u aan dat lijn 50 de halte Tempeliersstraat voorbij is gereden ondanks dat u kenbaar maakte dat u mee wilde reizen. De halte Tempeliersstraat wordt niet meer aangedaan door lijn 50. Dit is dan ook de reden dat de chauffeur is doorgereden. Dit is terug te vinden op de informatie in het bushokje en op het matrixbord. Wij zijn het met u eens dat de informatie op het matrixbord niet goed leesbaar is. Er zal op dit matrixbord een update plaatsvinden welke er voor zorgt dat de informatie duidelijk leesbaar is.

Met vriendelijke groet,

Lisa Luyke
Manager Klantenservice

Ten eerste, de halte is niet opgeheven (dit is op de site van Arriva terug te vinden) de chauffeur was dus nalatig ( lijn 50 die een half uur later kwam stopte wel)ten tweede, het matrixbord met de correcte info staat bij de verkeerde halte.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Arriva de verantwoordelijkheid neemt voor de twee fouten:
1. Het doorrijden van de chaffeur en excuses daarvoor aanbiedt
2. De incompetentie bij het behandelen van mijn klacht aanpakt.