Mijn Klacht:
Arriva heft alleen al in 2019 3x onterecht geld afgeschreven van mijn OV-pas – omdat hun meetapparatuur niet deugt
– niet goed gekalibreerd
– tijdelijk geen internetverbinding
– tijdens de dag gereset
waardoor de meetapparatauur denkt dat de bus ergens anders is, en je dus volgens de meetapparatuur buiten je sterzone bent – soms vele kilometers.
Via aansluitingen en reistijd kun je zien dat dat noiit het geval kan zijn geweest.
Dit is niet eenmalig.
Ik heb het zelf al 3 keer gehad in een half jara, en ik ben vast niet de enige: er is sprake van een structureel problem, wat betalende klanten dupeert.
Het restitutieproces van Arriva is bovendien super omslachtig: 4 of 5 webformulieren moeten ingevuld worden.
Ik heb Arriva hierop geattendeerd, in restitutieverzoeken en
in een klacht, maar Arriva neemt geen structurele actie ter verbetering en ter bescherming van hun betalende klanten.
Ze onderkennen dat er een probleem is, maar doen niks meer dan zich verontschuldigen en een deel van het probleem (de reset) bespreekbaar maken met de chauffeurs.
De voorgestelde ‘oplossing’ is binnen de Arriva organisatie onvoldoende om herhaling te voorkomen, en daarom wat mij betreft onacceptabele nalatigheid, grenzend aan fraude
Gewenste Oplossing:
1) Arrive diet naar redelijkheid alles mogelijk om dit steuctureel te voorkomen - ziwel menselijk als technisch.
2) als Arriva constateert of geinformeerd wordt dat het zich weer voorgedaan heeft, informeert ze migelijk getroffen reuzigers actief en verstrekt proactief restitutie waar aannemelijk.
3) Arriva vereenvoudigt haar restitutieproces aanzienlijk OF restitutie is hoger dan de geleden financiele schade, ter compensatie voor de administratieve moeite die de reiziger herhaaldelijk moet plegen.
(10)
