Klacht Arriva! Doorrijden -

Mijn Klacht:

Lijn 104 om 07:29 was 6 min te vroeg bij de halte Duinstraat in Hoogerheide. Dat is op 2706 gebeurd. Op arriva app stond dat de bus 2 min eerder kwam. Ik ben zelf optijd weg gelopen van huis. Om 22 kwam ik net aan lopen en toen reed de bus door. De buschauffeuse keek mij op dat moment aan. Ik zwaaide nog, ze reed door. En ze mocht daar pas om 29 aan komen. Dit is al de 3e keer dat het bij dezelfde buschauffeuse is gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Als de bus op de normale dienstregeling rijdt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Suuske01, Oh dat is balen zeg! Kan je mij aanvullend ook vertellen in welke richting deze bus reed? Was dat in de richting Bergen op Zoom of in de richting Roosendaal? Dan kan ik even meekijken naar deze rit. Met vriendelijke groet, Frank Mederwerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - De bus reed richting Bergen op Zoom

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Suuske01, Bedankt voor deze aanvullende informatie! Ik heb geen bus gevonden die om 8.29 uur langs de Duinstraat in Hoogerheide rijdt. Wel heb ik een bus gevonden die volgens de dienstregeling om 8.33 uur langs deze halte komt. Van deze bus heb ik de GPS-gegevens nagekeken en ik zie dat deze om 8.33 uur precies op tijd bij de halte aan de Duinstraat is aangekomen. Kloppen de tijden die je mij hebt doorgegeven in deze klacht? Of was het mogelijk de bus van 7.29 uur? Met vriendelijke groet, Frank Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Oh sorry, het ging om de bus 07:29!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 juni 2019 om 20:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Suuske01,

Ik zie dat deze bus inderdaad 5 minuten te vroeg bij de halte was. Excuses voor het ongemak.

Uit jouw reactie begrijp ik dat je duidelijk kenbaar hebt gemaakt dat je met de bus mee wilde reizen. Ik heb jouw melding doorgestuurd naar de regio waar wij dit nader uitzoeken. Hierbij passen we altijd hoor en wederhoor toe.

Met vriendelijke groet,
Frank
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: Doorrijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer