Klacht: Stella fietsen reageert niet op e-mail vragen over Stella fietsen

norb op 27 juni 2019 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Deze klacht sluiten wij af, omdat er inmiddels contact met u is geweest. Mocht u met de uitkomst niet tevreden zijn, wil ik u vragen telefonisch contact met ons op te nemen via 0341-252266 of een mail...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 27 juni 2019

Een klant heeft in mei 2019 een nieuwe Stella e-bike aangeschaft en heeft sindsdien drie keer per e-mail vragen gesteld aan het bedrijf, maar heeft geen enkele reactie ontvangen. De klant uit zijn frustratie over de gebrekkige klantenservice en wijst erop dat meerdere mensen vergelijkbare ervaringen hebben, wat vragen oproept over de serieuze behandeling van klanten door Stella. De ANWB en Consumentenbond zijn op de hoogte gesteld van deze situatie.

Mijn Klacht:

Media mei 2019 nwe Stella e-bike gekocht. Heb 3 x aan Stella per mail iets gevraagd. Kreeg per mail een bevestiging dat ik binnen 2 werkdagen reactie zou ontvangen. Tot op heden geen enkele reactie!!. Het begint er op te lijken dat Stella alleen wil verkopen daar is ook jullie reclame op gebaseerd! Ik weet inmiddels dat er meer mensen zijn die na het kopen van een Stella e-bike en daarna vragen hebben GEEN reactie meer krijgen! ANWB en consumentenbond heeft inmiddels kennis kunnen nemen van mijn verbazing over jullie niet serieus nemen van jullie klanten. Dat gaat wat worden als er problemen komen met mijn e-bike.

Gewenste Oplossing:

Order nr. 170097772

Kl.nr. KD47047

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Stella Fietsen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Stella Fietsen nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 03 september 2020 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Deze klacht sluiten wij af, omdat er inmiddels contact met u is geweest. Mocht u met de uitkomst niet tevreden zijn, wil ik u vragen telefonisch contact met ons op te nemen via 0341-252266 of een mail te sturen naar [email protected] o.v.v. Klacht.nl. Wij pakken uw bericht dan zo spoedig mogelijk op.

Wij vertrouwen erop dat alles duidelijk is en wensen u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

Melissa, Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door norb
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM