Klacht: De deur ging niet open

Dunjaw op 25 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Dunjaw, Dat is erg balen zeg! Ik zet jouw melding door naar de regio waar dit verder uitgezocht zal worden. Bedankt voor het onder de aandacht brengen. Hopelijk zie je snel verbetering. Voor de opgelopen vertraging, kan je via...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 juni 2019

Een reiziger heeft ervaren dat de deuren van de trein niet opengingen bij aankomst in Tegelen, waardoor niemand kon in- of uitstappen. Na het uitstappen in Reuver en het wachten op de terugreis, ondervond dezelfde reiziger opnieuw dat de deuren niet opengingen en de trein doorreed. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben vandaag van Blerick naar Tegelen gereisd met de trein. Toen ik in Tegelen aan kwam gingen de deuren niet open in de trein.. niemand kon de trein in of uit. En hij reed ook nog door!! Vervolgenss ben ik in Reuver uitgestaptt en heb ik een half uur verwacht om vervolgens de trein terug naar Tegelen te nemen. En jaa ook ditt keer ging de deur niet open en reed de trein door…

Gewenste Oplossing:

Dat er ietss aan gedaan word en de arriva dit in d3 gaten houdtt

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 juni 2019 om 06:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dunjaw,

Dat is erg balen zeg! Ik zet jouw melding door naar de regio waar dit verder uitgezocht zal worden. Bedankt voor het onder de aandacht brengen. Hopelijk zie je snel verbetering.

Voor de opgelopen vertraging, kan je via de volgende link een restitutieverzoek indienen: https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm

Vanaf 15 minuten vertraging krijg je 50% van de ritprijs vergoed. Bij 60 minuten of meer is dat 100%.

Met vriendelijke groet,
Frank
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten