Mijn Klacht:

Door een technisch probleem op de website van ASOS is er wel met IDEAl betaald maar niks geleverd.

En op 8 april krijgen we de volgende reactie van de klantenservice:
Bedankt voor je reactie. Vervelend dat dit nog niet is opgelost.
Ik ga dit nu voor je doorsturen naar een specialistenteam die je hier verder mee kunnen helpen. Het is niet nodig om op deze e-mail te reageren. We sturen je dit mailtje alleen even om je op de hoogte te houden, en om je te laten weten dat we hard ons best doen om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. Zodra we meer weten nemen we gelijk weer contact met je op.
Ik hoop dat deze informatie helpt.

Op 18 april:
Bedankt voor je bericht over de order. Je vraagt je af wanneer je deze kunt ontvangen of het bedrag teruggestort gaat krijgen. Ik begrijp dat je er een update over wilt en graag informeer ik je verder.

Helaas heeft het betreffende team nog geen update over jouw kwestie, het spijt mij. Zodra we meer informatie voor je hebben, zullen wij je erover informeren. Ik wil je bedanken voor je geduld en mocht je in de tussentijd vragen hebben, dan horen we dat graag.

Op 2 mei:
Bedankt voor je bericht over jouw geplaatste order. Je vraagt je af of er al een update is over jouw kwestie. Graag informeer ik je verder.

Het betreffende team is bezig met jouw kwestie. Zodra ze een terugkoppeling hebben, gaan we jou erover informeren. Ik wil je bedanken voor je geduld en mocht je ondertussen vragen hebben, dan horen we dat graag. Voor nu wens ik je een fijne dag toe.

Op 18 mei:
Bedankt voor je bericht over bestelnummer 379564528. Ik begrijp dat het erg vervelend is dat je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, het spijt mij hiervoor.
Op dit moment is er nog geen update beschikbaar.
Vanwege technische problemen duurt het helaas iets langer om je iDEAL terugbetaling over te maken – dit spijt me erg. Ons specialistenteam werkt momenteel aan een oplossing om je uitstaande bedrag zo snel mogelijk over te maken. Zodra ik bevestiging ontvang dat je terugbetaling geslaagd is laat ik je dit direct weten.
Ik hoop je hiermee te hebben geholpen.
Mocht je nog vragen hebben dan help ik je graag verder. Ik wens je een hele fijne dag.

Op 31 mei:
Excuses voor de late reactie, het is op het moment erg druk bij de ASOS klantenservice.
Bedankt voor je mail over order 379564528.

Ik snap dat het erg vervelend is dat het zo lang moet duren, sorry hiervoor. Op het moment ondervinden we een probleem met de terugbetalingen die via iDEAL lopen. We zijn dit met iDEAL aan het oplossen, helaas duurt het langer dan we hadden gehoopt. Ik begrijp dat je geduld onderhand op is maar ik wil je ervan verzekeren dat we er alles aan doen om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Dit kan toch niet waar zijn. Asos zou nog eens geld van mij moeten ontvangen. dan had ik al drie deurwaarders op de stoep gehad. Echt schandalig!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb met hele dikke excuses van ASOS en compensatie voor alle ellende door hun incompetente organisatie en hun zeer teleurstellende snelheid om een technisch probleem op te lossen