Klacht: Aansluiting treintijden

gavdh op 20 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste gavdh, Wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over de aansluitingen van de Arriva-treinen met de treinen van NS op werkdagen. Dat is niet fijn. We begrijpen je frustratie. We kunnen niet alles op elkaar laten aansluiten....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 juni 2019

Een reiziger uit het noorden van Nederland ervaart problemen met de aansluitingen van Arriva op de NS-treinen. Ondanks beloften van betere treinverbindingen, blijkt de praktijk anders; zo mist men vaak de aansluiting in Leeuwarden, wat leidt tot langere reistijden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zo nu en dan kwam in het nieuws dat men betere treinverbindingen vanuit het noorden naar de rest van het land wil creëren. Ik kreeg dan de indruk dat men er trots op is dat het gelukt zou zijn.
Zou zijn… want dan moet je niet buiten Leeuwarden wonen.
Wanneer je kijkt naar de aansluitingen van Arriva met de NS blijkt hier in de praktijk niets van te kloppen. Tenminste niet door de week. Want kom je met de trein vanuit Stavoren en je wilt richting Zwolle, dan is de NS-trein net een minuut vertrokken wanneer de Arriva-trein in Leeuwarden aankomt. Met het gevolg dat je reistijd meteen een half uur verlengd wordt door het wachten tot de volgende trein naar Zwolle vertrekt.

Je moet ook niet uit Harlingen komen.
Want toen ik een keer op een zondagavond stond te wachten om naar Stavoren te gaan, zag ik de trein uit Harlingen arriveren. Vervolgens verbaasde het me wat ik toen zag: mensen moesten rennen om de trein richting Zwolle te halen. Velen met bagage, want Harlingen is ook de verbinding naar de eilanden. Oude mensen, ouders met buggy’s of kinderwagens enof met kinderen… iedereen rende (op die enkeling na die niet richting Zwolle hoefde).
Ik heb thuis nog eens gekeken of de trein vertraging had gehad. Maar nee. Dit was de gewone dienstregeling! De trein vertrok om 19:49 uur uit Harlingen-Haven en was om 20:15 uur in Leeuwarden. De trein naar Zwolle vertrok om 20:16 uur. Of anders een half uur later.

Maar om nog even terug te komen op de verbinding vanuit Stavoren:
In de weekenden gaat het goed. De trein vertrekt dan 5 minuten eerder dan door de week uit Stavoren. Hierdoor heb je een prima aansluiting naar de rest van het land.
Een paar jaar geleden was de aansluiting door de week ook prima. Want ook toen vertrok de trein eerder vanuit Stavoren.
Waarom men dat toen veranderd heeft, is me onduidelijk gebleven. We hadden een prima verbinding met de rest van het land en zijn er alleen maar op achteruit gegaan.
Dus wanneer ik lees over prima en snelle(re) verbindingen naar de rest van het land, denk ik erachteraan: dan moet je niet buiten Leeuwarden wonen.

Gewenste Oplossing:

Verander in december (eerder is natuurlijk nog beter) de treintijden naar hoe het een paar jaar geleden was (4 minuten over het hele uur vertrek vanuit Stavoren). En laat dan wel de treintijden naar Zwolle hierop goed aansluiten. Met voldoende tijd voor overstappen.
En kijk of de aansluiting vanuit Harlingen beter kan, zodat het ook voor toeristen aantrekkelijk blijft om met de trein in Friesland te reizen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 juni 2019 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste gavdh,

Wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over de aansluitingen van de Arriva-treinen met de treinen van NS op werkdagen. Dat is niet fijn.

We begrijpen je frustratie. We kunnen niet alles op elkaar laten aansluiten. Bij het maken van een treindienstregeling moeten wij rekening houden met de volgende factoren:
- eisen van de opdrachtgever
- wensen van reizigers
- de inzetbaarheid van het rijdend personeel en hun roosters
- eisen van ProRail
- aansluitingen met NS
- aansluitingen op onze eigen treinen en onze bussen.

Een dienstregeling is een hele puzzel en niet alles is altijd mogelijk. Onze treinen sluiten vooral aan op onze eigen bussen. Leeuwarden is namelijk een groot knooppunt waar de meeste bussen komen die in Fryslân rondrijden. Daardoor kunnen we niet altijd alles laten aansluiten op de treinen van NS. Andersom doet NS dat ook niet met hun eigen dienstregeling.

In het weekend sluit het beter aan, geef je aan in je klacht. Dat klopt. Er rijden dan minder bussen, waardoor aansluitingen op NS-treinen beter mogelijk zijn. In het weekend hoeven we niet bang te zijn dat een aansluiting op NS een opoffering is van een aansluiting op onze eigen bussen.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten