Mijn Klacht:

We hebben een nieuwe wasmachine van samsung (een best dure) gekocht, die is rond 3 maanden geleden bezorgt en geïnstalleerd. Nu doet het de wasmachine niet, hij stopt gewoon met werken of toont de code DC3 aan, deze staat voor het verkeerd werken van een klein deurtje (via deze krijg je extra was tijdens het wassen binnen).

Nu heb ik Samsung gebeld. Ze werken samen met een extern bedrijf dat reparaties regelt. Ik zou binnen 24 uur een belletje krijgen van een monteur om afspraak te maken. Over een uurtje kreeg ik een sms met een link naar een website waar ik dus informatie diende in te vullen over mijn aankoop. Dat heb ik gedaan, inmiddels ook ontdekt dat mijn email adres niet goed was opgeslagen. Via dit systeem bleek het mogelijk te zijn om met een monteur afspraak te maken (!). Heb ik geprobeerd maar systeem werkte niet en ik had maar een optie om mijn reparatieverzoek in te dienen, die leidde als volgt: geen afspraak maken, bel mij alsjeblieft terug. Ik heb deze optie als enige mogelijke gekozen omdat ik mijn reparatieverzoek wel wou indienen.

Binnen 24 uur heb ik geen belletje ontvangen. Weer Samsung bellen, situatie uitleggen dat ik niets hoorde, dat het heel verwarrend is hoe zo een afspraak wordt gemaakt EN dat ik hoogzwanger ben en eigenlijk niet kan wachten: ik heb mijn dure stoere wasmachine en haar dienst nodig. De reactie van het bedrijf was dat er niets aan gedaan kon worden. We zouden van Servilux, het bedrijf waarmee ze samenwerken, horen.

Inmiddels had ik het linkje uit sms (zie bovenaan) nog een keer gecheckt en het werkte! Heb een afspraak kunnen inplannen (over 3 werkdagen maar voor ons plus het weekend! Dus feitelijk over een week vanaf het moment dat wasmachine niet werkt en dat we een monteur proberen te regelen).

Ik Servilux bellen met dezelfde vraag. Heel onvriendelijk ontvangen was mijn belletje! Ik kreeg geen excuus aangeboden, enige wat de meneer aan de telefoon kon zeggen was dat het niet anders was, dat alle klanten spoedgevallen zijn en dat afspraak niet eerder gemaakt kan worden.

Nou, ik weet dat ik nooit meer iets van Samsung in mijn huis wil. Maar ik zit nog steeds met het probleem dat ik niet weet wanner ik weer in huis kan wassen terwijl er kindje een dezer dagen moet komen. Heel vervelend dit, maar ook de communicatie met Samsung en hun partner bedrijf Servilux. Nooit weer Samsung.

Gewenste Oplossing:

Als mijn wasmachine snel gerepareerd wordt en gewoon werkt.