Klacht: Route

Mevr van Beek -Hagemans op 19 juni 2019 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Sandra, Wat vervelend dat de reis niet is verlopen als gepland. Wij zien dat jij nog geen reactie van ons hebt ontvangen. 9292 toont enkel reisadviezen welk wij van de vervoersmaatschappijen ontvangen. Klachten over buschauffeurs en vragen over de...

Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 juni 2019

Sandra van Beek uit Zeewolde heeft problemen ervaren met lijn 159 van 9292, die tijdelijk een andere route volgt door een afsluiting. Na een week van zoeken naar informatie over de gewijzigde route, ontdekte zij dat de bus niet meer door het centrum van Harderwijk rijdt, wat resulteerde in een lange wandeling. Ze verzoekt 9292 om dergelijke wijzigingen beter te communiceren via hun app en sociale media.

Mijn Klacht:

Goedendag.
Ik woon in Zeewolde en pak dan , buj Horsterweg Zeewolde, lijn 159 naar st jansdal, Harderwijk.
Nu rijd deze over de dijk in Zeewolde, maar deze dijk is deze hele week afgesloten.
Ik ben een week bezig geweest om informatie te vinden, welke route lijn 159 dan rijd.

Vanmorgen kon ik meerijden van huis naar Harderwijk.

Vanmiddag pakte ik lijn 159 bij de st jansdal richting Zeeowlde Horsterweg.
Schertst mijn verbazing, dat deze lijn niet meer via het centrum gaat!
Waardoor ik dus 3 kwartier kon gaan lopen!!

Ik zou het netjes vinden van 9292 als dit gemeld word op de daarvoor bestemde, app, Facebook pagina en ander zijds!!

Vriendelijke groeten Sandra van Beek

Gewenste Oplossing:

Als er duidelijke info te vinden is, als er daar rede toe is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 9292 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 9292 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9292

Heeft op 15 november 2019 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sandra,

Wat vervelend dat de reis niet is verlopen als gepland. Wij zien dat jij nog geen reactie van ons hebt ontvangen. 9292 toont enkel reisadviezen welk wij van de vervoersmaatschappijen ontvangen. Klachten over buschauffeurs en vragen over de uitvoer van de dienstregeling zijn de verantwoordelijkheid van de vervoersmaatschappijen. Om deze reden is jouw melding niet in behandeling bij ons genomen.

Met vriendelijke groet,

Emy Manuela
Reizigersservice
________________________________________
9292 | REISinformatiegroep
Catharijnesingel 39
3511 GC Utrecht
www.9292.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten